更多"在企业实施的C.RM战略中，由企业精心设计与客户之间的接触过程以适应不"的相关试题:
[单项选择]在企业实施的C.RM战略中，客户与企业之间要相互调节适应，实现双方业务关系的契合和业务过程的匹配的战略属于（）。
A. 拉链式战略
B. 维可牢战略
C. 互动式战略
D. 扣钩式战略
[填空题]ERP系统的实施战略包括BigBang实施战略、面向模块的实施战略、（）。
[判断题]企业战略管理过程一般由战略制定、战略实施和战略评价及控制等环节组成。
[简答题]互联网能够从哪些方面帮助管理者实施战略管理过程?
[多项选择]战略控制是指在战略实施过程中应当对商品流通企业的战略活动进行考察、监督、比较战略实施的实际成效与预定战略目标的偏离程度，如果在战略实施过程中产生实际结果与预定目标有明显偏差时，应当采取措施校正战略方案。产生偏差的原因有（ ）
A. 战略环境多变
B. 原来选择的战略方案存在严重偏差
C. 战略实施过程明显失误
D. 战略环境稳定
[判断题]在投诉处理过程中除了当面道歉等事由外，应当尽量避免银行当事人与客户之间的接触，以免引起矛盾的激化。（）
[单项选择]在战略实施过程中，企业总经理鼓励中下层管理者制订与实施自己战略的模式是（）。
A. 指挥型
B. 文化型
C. 合作型
D. 增长型
[多项选择]为了有效地实施连锁经营战略，在连锁经营战略实施的过程中，应着重抓好的工作包括（）。
A. 内容分解，层层落实
B. 分清主次，重要为主
C. 重点关注，培育明星
D. 以战略目标为中心建立目标责任制
E. 以效益为中心落实目标责任机制
[单项选择]当企业实施稳定战略时，可以选择的战略类型主要包括无变化战略、维持利润战略、谨慎实施战略和（ ）。
A. 转向战略
B. 暂停战略
C. 清算战略
D. 放弃战略
[判断题]企业实行计划的过程中，新旧战略、计划之间的差异越小，实施中可能遇到的阻力也就越大。（）
[多项选择]在CRM战略的实施层次中，客户战略层包括下列哪些方面？（）
A. 价值观的建立
B. 流程设计
C. 公司远景和战略
D. 企业信息系统
E. CRM远景和战略
[单项选择]销售人员与客户初次接触，在接待过程中应与客户保持（）距离为合适。
A. 50cm之内
B. 50－80cm
C. 80－120cm
D. 120－200cm
[单项选择]在战略实施过程中，产生偏差的原因不包括（ ）
A. 战略环境多边，使原来选择的战略方案与实际严重相悖
B. 原来选择的战略方案存在严重偏差
C. 战略实施过程的明显失误
D. 没有确定企业在某一种特定经营领域的竞争优势
[单项选择]像市场营销战略、研究与开发战略、生产战略等这样的具体实施战略，属于（）。
A. 竞争战略
B. 公司战略
C. 业务战略
D. 职能战略
[单项选择]按客户在服务过程中（）程度高低，将服务分为高接触性服务、中接触性服务和低接触性服务。
A. 感知
B. 参与
C. 满意
D. 选择
