更多"客户关系管理战略实施的关键因素。"的相关试题:
[简答题]试简要描述一个可行的客户关系管理战略实施生命周期。
[单项选择]在客户关系管理战略实施层次中，处于最高层的是（）。
A. 公司远景和公司战略
[多项选择]关于客户关系管理的战略实施层次，下列说法正确的是（）。
A. 处于最高层的是公司远景和战略
B. 企业价值观和文化建设是企业的“指路灯”
C. 基础信息系统是最低层次
D. 人力资源管理属于企业文化建设
E. 以上均对
[单项选择]正确选择客户关系管理系统是企业实施客户关系管理的基础和关键，客户关系管理系统选择方法的第一步是（）。
A. 明确企业实施客户关系管理的目标
B. 分析实现企业目标的方法和途径
C. 多渠道了解各家客户关系管理厂商的解决方案
D. 全面了解备选的软件厂商
[多项选择]建立客户关系管理远景需具备的关键因素是（）
A. 最终的理想状态
B. 企业当前的处境分析
C. 实现途径
D. 客户价值的实现
E. 企业发展战略
[单项选择]实施聚焦战略组织的关键因素是（ ）。
A. 激励创新
B. 培训和保证顾客满意
C. 削减成本
D. 采用内部晋升机制
[简答题]应用所学的客户关系管理的理念，从客户关系管理的四个战略关键要素（细分客户、客户满意度、客户忠诚度、客户状态）选择你所熟悉的行业，谈谈电子商务企业应该如何留住客户？
[判断题]客户关系管理是选择和管理客户的经营思想和业务战略。
[单项选择]客户关系管理营销策略成功实施的关键在于（）。
A. 客户的开发
B. 客户的获取
C. 客户的维系
D. 客户的互动
[单项选择]客户关系管理营销策略成功实施的关键是（）。
A. 发掘潜在顾客
B. 留住低贡献客户
C. 保持客户忠诚度
D. 培育负值客户
[填空题]客户关系管理项目管理的特点之一是：客户关系管理项目属于（），相对风险较大，而且实施难度较大，没有太多经验值得借鉴，行业解决方案之间存在很大的差异性。
[简答题]企业制定客户关系管理战略目标时要考虑哪些影响因素？
