更多"关于客户关系管理的战略实施层次，下列说法正确的是（）。"的相关试题:
[单项选择]在客户关系管理战略实施层次中，处于最高层的是（）。
A. 公司远景和公司战略
[多项选择]关于客户关系管理的说法中，正确的是（）
A. 客户关系管理的目的是使企业扩大市场规模、增强核心竞争力、加速提升运营效率。
B. 客户关系管理是现代管理科学和现代信息技术相结合的产物。
C. 在客户关系管理，企业主要围绕客户这个中心来完成其业务流程的管理费用和组织机械的再造。
D. 客户关系管理的实施，首先要从细分客户市场开始，识别目标客户，建立有效的客户关系。
[单项选择]下列关于商业银行客户关系管理的说法中，不正确的是（）
A. 商业银行客户关系管理的目标是有效降低经营成本，增加收入，寻找扩展业务所需要的新的市场和渠道，并提高客户的价值、满意度、忠诚度和盈利水平。
B. 由于商业银行客户数量众多，因此提高经营管理效率，必须提倡标准化服务。
C. 商业银行核心竞争力是指支撑银行可持续竞争优势的开发独特产品、创造独特营销手段的能力。
D. 商业银行客户关系管理的实质是在满足客户需求的同时，实现客户利益与自身经营的双赢格局。
[单项选择]客户关系管理是用于满足客户需求的一种方式，关于这一概念及其优缺点，说法不正确的是（）。
A. 客户关系管理的目的在于集成所有与客户相关的信息，包括与客户接触的历史资料、客户选择偏好等
B. 客户关系管理有助于企业有效地确定商业战略、市场运作等决策
C. 客户关系管理系统的优点在于成本低
D. 客户关系管理主要依赖新技术，通过信息技术的应用满足客户的需求
[多项选择]在CRM战略的实施层次中，客户战略层包括下列哪些方面？（）
A. 价值观的建立
B. 流程设计
C. 公司远景和战略
D. 企业信息系统
E. CRM远景和战略
[单项选择]下列关于客户关系的说法中，不正确的有（）
A. 基本型关系即把产品销售出动后就不再与顾客接触。
B. 被动型关系即把产品销售出动，并鼓励顾客在遇到问题或者有意见的时候和公司联系。
C. 负责型关系即销售人员不断联系客户，提供有关改进产品用途的建议以及新产品的信息。
D. 伙伴型关系即公司不断地和客户共同努力，帮助客户解决问题，支持客户的成功，实现共同发展。
[多项选择]关于客户关系营销的AIDAS法则，以下说法准确的是（）
A. 引起潜在客户对商业银行产品和服务的注意
B. 刺激客户对商业银行的产品和服务产生购买欲望
C. 让客户对购买商业银行产品和服务的交易行为感到满意
D. 创造客户的潜在需求，即引起客户的兴趣
E. 促使客户将潜在购买欲望付诸行动
[多项选择]战略管理的流程分为战略分析、战略制定和战略实施，在战略制定时，进行战略选择的标准包括（）
A. 该战略是否适宜企业环境
B. 是否符合利益相关者的预期
C. 是否很难被模仿
D. 从企业的资源和能力来看是否实际可行
[判断题]企业战略管理过程一般由战略制定、战略实施和战略评价及控制等环节组成。
[多项选择]在CRM战略的实施层次中，实际使能层包括下列哪些方面？（）
A. 企业文化建设
B. 流程设计
C. 基础信息系统
D. 组织结构设计
E. CRM远景和战略
[多项选择]战略管理者构成层次包括（ ）
A. 董事会
B. 总经理
C. 总会计师
D. 车间主任
E. 专职计划人员
[单项选择]企业战略管理者及参与战略实施者根据战略目标和行动方案，对战略的实施状况进行全面的评审，及时发现偏差并纠正偏差的活动称为（ ）。
A. 战略制定
B. 战略实施
C. 战略控制
D. 战略评价
[简答题]试简要描述一个可行的客户关系管理战略实施生命周期。
[单项选择]下列关于战略实施中的领导层的说法不正确的是（ ）
A. 领导有两个阶段的转换，分别是领导确定需要改变、领导必须提供对未来的展望
B. 董事会处于人力资源架构的顶端
C. 领导者在企业中所扮演的角色之一是激发奉献精神
D. 战略性领导的关键任务是知人善任
[多项选择]关于管理层次与管理幅度关系的说法正确的有（ ）。
A. 两者存在反比的数量关系
B. 两者存在正比的数量关系
C. 两者存在倒U型的关系
D. 两者相互制约，其中管理层次起主导作用
E. 两者相互制约，其中管理幅度起主导作用
[单项选择]关于企业战略管理的说法，错误的是（ ）。
A. 企业战略管理的基本任务是实现特定阶段的战略目标
B. 企业战略管理的最高任务是实现企业使命
C. 企业战略管理的主体是企业全体员工
D. 企业战略管理是一个动态过程
[多项选择]关于管理层次、管理幅度的说法正确的是（ ）。
A. 一个组织的管理层次的多少，反映其组织结构的纵向复杂程度
B. 管理幅度的大小往往反映上级领导者直接控制和协调的业务活动量的多少
C. 管理层次和管理幅度存在正比关系
D. 管理幅度决定管理层次
E. 管理层次对管理幅度存在着一定的制约作用
[单项选择]企业高层领导确定战略后。向管理人员宣布企业战略，然后强制管理人员执行，这种战略实施模式为（ ）模式。
A. 指挥型
B. 变革型
C. 文化型
D. 增长型
