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[多项选择]关于客户关系管理的说法中，正确的是（）
A. 客户关系管理的目的是使企业扩大市场规模、增强核心竞争力、加速提升运营效率。
B. 客户关系管理是现代管理科学和现代信息技术相结合的产物。
C. 在客户关系管理，企业主要围绕客户这个中心来完成其业务流程的管理费用和组织机械的再造。
D. 客户关系管理的实施，首先要从细分客户市场开始，识别目标客户，建立有效的客户关系。
[单项选择]下列关于商业银行客户关系管理的说法中，不正确的是（）
A. 商业银行客户关系管理的目标是有效降低经营成本，增加收入，寻找扩展业务所需要的新的市场和渠道，并提高客户的价值、满意度、忠诚度和盈利水平。
B. 由于商业银行客户数量众多，因此提高经营管理效率，必须提倡标准化服务。
C. 商业银行核心竞争力是指支撑银行可持续竞争优势的开发独特产品、创造独特营销手段的能力。
D. 商业银行客户关系管理的实质是在满足客户需求的同时，实现客户利益与自身经营的双赢格局。
[多项选择]以下有关客户关系管理说法正确的的有（）。
A. 客户关系管理是一种营销思想、经营理念和商业策略，而不仅仅是一个管理软件
B. 客户关系管理是企业运用信息技术和网络技术进行营销管理的创新
C. 客户关系管理提倡对客户进行细分和差异化服务
D. 客户关系管理注重专业化销售过程的管理
[多项选择]关于客户关系营销的AIDAS法则，以下说法准确的是（）
A. 引起潜在客户对商业银行产品和服务的注意
B. 刺激客户对商业银行的产品和服务产生购买欲望
C. 让客户对购买商业银行产品和服务的交易行为感到满意
D. 创造客户的潜在需求，即引起客户的兴趣
E. 促使客户将潜在购买欲望付诸行动
[多项选择]关于客户关系管理的战略实施层次，下列说法正确的是（）。
A. 处于最高层的是公司远景和战略
B. 企业价值观和文化建设是企业的“指路灯”
C. 基础信息系统是最低层次
D. 人力资源管理属于企业文化建设
E. 以上均对
[单项选择]客户关系管理是用于满足客户需求的一种方式，关于这一概念及其优缺点，说法不正确的是（）。
A. 客户关系管理的目的在于集成所有与客户相关的信息，包括与客户接触的历史资料、客户选择偏好等
B. 客户关系管理有助于企业有效地确定商业战略、市场运作等决策
C. 客户关系管理系统的优点在于成本低
D. 客户关系管理主要依赖新技术，通过信息技术的应用满足客户的需求
[多项选择]理解客户关系内涵，以下正确说法是（）。
A. 会展客户关系管理是一种以客户为中心的管理理念
B. 会展客户关系管理是一种管理技术
C. 会展客户关系管理有助于企业与客户的长期互利合作
D. 会展客户关系管理的分析和运作不是一个单循环过程
[单项选择]以下有关客户关系管理的内涵说法错误的是（）
A. CRM的目的是从客户利益和企业利益两方面实现客户关系的价值最大化。
B. CRM核心思想是将企业的客户（包括最终客户、分销商和合作伙伴）作为最重要的企业资源，通过完善的客户服务和深入的客户分析来满足客户的需要，保证实现客户的终身价值。
C. CRM是一种旨在改善企业和与客户之间关系的新型管理机制，在企业的市场营销、销售、服务、与技术支持等与客户相关的领域实施。
D. CRM的目的是为了实现企业利润最大化。
[单项选择]下列有关客户关系和具体业务的接受与保持的说法中错误的是（ ）。
A. 会计师事务所在承接业务前，可以评价自身的执业能力，但不是必须的
B. 如果决定接受或保持客户关系和具体业务，会计师事务所应与客户就相关问题达成一致理解，并形成书面业务约定书，将对业务的性质、范围和局限性产生误解的风险降至最低
C. 在确定是否保持客户关系时，会计师事务所应当考虑在本期或以前业务执行过程中发现的重大事项，及其对保持客户关系可能造成的影响
D. 如果在本期或以前业务执行过程中发现客户守法经营意识淡薄或内部控制环境恶劣，或者对业务范围施加重大限制，或者存在其他严重影响业务执行的情形等，会计师事务所应当考虑其对保持客户关系可能造成的影响。必要时，可以考虑终止该客户关系
[判断题]客户价值和客户关系价值构成了客户关系管理的两大价值支柱。
[多项选择]客户关系管理项目经理在客户关系管理项目管理中有着非常重要的作用，客户关系管理项目经理需要具备的能力主要体现在（）方面。
A. 个性素质
B. 管理协调能力
C. 决策能力
D. 技术能力
E. 心理应变能力
[多项选择]下说法关于理想说法正确的是（）
A. 是指在实践中形成的具有实现可能性的对未来的向往和追求
B. 是幻想
C. 既高于现实，又来源于现实
D. 是人类特有的一种精神现象
E. 随着年龄逐渐丧失
[判断题]客户经理进行客户关系维护的对象是优质客户，向优质客户营销产品和服务，在此基础上通过客户关系维护活动稳固和改善与优质客户的关系（）
[单项选择]正确选择客户关系管理系统是企业实施客户关系管理的基础和关键，客户关系管理系统选择方法的第一步是（）。
A. 明确企业实施客户关系管理的目标
B. 分析实现企业目标的方法和途径
C. 多渠道了解各家客户关系管理厂商的解决方案
D. 全面了解备选的软件厂商
[简答题]应用所学的客户关系管理的理念，从客户关系管理的四个战略关键要素（细分客户、客户满意度、客户忠诚度、客户状态）选择你所熟悉的行业，谈谈电子商务企业应该如何留住客户？
[简答题]什么是客户关系管理？理解客户关系管理应注意把握哪些内涵？
[判断题]客户关系管理是销售商与客户之间的关系管理。
[单项选择]客户关系管理在加强客户关系的基础上，实现（）利益双赢。
A. 国家利益与政府
B. 社会和个人
C. 供电企业和客户
D. 经济效益和社会效益
[单项选择]关于半规管说法错误的是
A. 位于前庭后上方
B. 包含外、前、后三个半规管
C. 每个半规管两端均开口于前庭，其一端膨大名壶腹
D. 两侧外半规管在同一平面，一侧前半规管与对侧后半规管所在平面互相平行
E. 膜半规管附着于骨半规管外侧壁，借6孔与椭圆囊相通
