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[多项选择]客户关系管理（CRM）要在加强客户关系的基础上，实现（）的双赢。
A. 供电企业利益
B. 社会利益
C. 客户利益
D. 国家利益
[多项选择]在客户关系管理实践中运用精细化管理手段，在突出分流柜面业务、维护客户关系的基础上，建立（）确定客户营销序列。
A. 重点拓展客户库
B. 重点维护客户库
C. 特约商户营销序列库
D. 其它客户库
[判断题]客户经理进行客户关系维护的对象是优质客户，向优质客户营销产品和服务，在此基础上通过客户关系维护活动稳固和改善与优质客户的关系（）
[多项选择]基于“4P+4C”的关系营销策略是客户关系管理的营销策略创新之一，即在传统的“4P”基础上增加围绕客户的“4C”，其中，4C除了消费者需求和消费者获取满足的成本外，还包括下列两项：（）。
A. 购买的方便
B. 价格
C. 沟通
D. 销售渠道
E. 数据挖掘
[填空题]通过客户关系管理，增进（），实现（）双赢。
[单项选择]建立培训质量管理制度，有利于加强对培训工作的管理，实现培训的（）。
A. 规范化、明确化和标准化
B. 标准化和制度化
C. 制度化和明确化
D. 规范化、科学化和制度化
[单项选择]认为通过实现利润最大化保护利益相关群体的利益是管理者的主要职责的观点是（）。
A. 古典观点
B. 社会经济学观点
C. 社会责任
D. 问题强度
[单项选择]庞德认为，法律所确认保障和实现的利益有个人利益、公共利益和（）
A. 国际利益
B. 社会利益
C. 经济利益
D. 家庭利益
[单项选择]开展电力营销竞赛是为了加强电力营销管理基础建设，突出（），不断改革粗放型、分散型的营销管理办法，实现集约型、服务型的管理模式。
A. 部门管理
B. 流程管理
C. 结果管理
D. 过程管理
[填空题]要实现全员的质量管理，首先必须抓好全员的质量管理教育，加强职工的（），牢固树立（）的思想。
[单项选择]财务分析是加强管理工作的一个重要环节，也是实现社会保险计划，完成工作任务，不断提高财务管理平的重要手段。如按财务分析的目的可划分为三个种类，下面不属于按财务分析目的分类的项目是（）。
A. 基金筹集分析
B. 基金支出分析
C. 基金结余分析
D. 有关附表分析
[单项选择]要实施自动化管理，加强系统及网络的（）审计，实现数据中心各项操作的有效稽核。
A. 风险
B. 安全
C. 保密
D. 合规
[单项选择]营销的目标是实现企业与客户的双赢，这是因为（）。
A. 营销是以客户为中心，经过市场调研、目标客户选择、产品开发、价格确定、分销与促销等系列活动来满足客户需求从而实现企业盈利的过程。
B. 利润是企业的经营目标，但仅重视企业自身利润而忽视客户利益，则企业发展不可持续，经营目标必然受到影响。客户对品牌的忠诚度将增强客户保留度
C. 市场营销是指通过交易程序来满足消费者现实需要或潜在需要的一种综合性业务活动。
D. 营销是一个连续的过程。市场营销贯穿于业务经营的始终。
[多项选择]对账签约是为加强客户银行账户管理，维护客户及银行利益，规范银行和客户对账行为，在自愿、平等、互利的原则下，由银行和客户双方明确各自权利和义务、约定（）等对账要素的签订合同过程。
A. 对账有效性
B. 对账方式
C. 对账周期
D. 对账编号
[单项选择]对账签约是指为加强客户银行账户管理，维护客户及银行利益，规范银行和客户（），在自愿、平等、互利的原则下，由银行和客户双方明确各自权利和义务、约定对账方式、对账周期等对账要素的签订合同过程。
A. 对账行为
B. 对账事项
C. 对账事宜
D. 对账结果
[多项选择]加强流动人口计划生育服务管理，要加快建立（）的新机制，实现“三年三步走”。
A. 统筹管理
B. 服务均等
C. 信息共享
D. 区域协作
E. 双向考核
[单项选择]社会管理中协调利益关系，要把（）作为解决利益关系的突破口。
A. 贫富差距
B. 扶贫
C. 劳资关系
D. 关爱弱势群体
[判断题]加强和完善企业内部控制建设可以提高企业经营管理水平和风险防范能力，从而为企业经营目标的实现提供绝对保证。（）
