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[单项选择]客户关系管理在加强客户关系的基础上，实现（）利益双赢。
A. 国家利益与政府
B. 社会和个人
C. 供电企业和客户
D. 经济效益和社会效益
[简答题]简述客户关系管理的营销目标、营销特点、营销功能和营销策略。
[判断题]客户经理进行客户关系维护的对象是优质客户，向优质客户营销产品和服务，在此基础上通过客户关系维护活动稳固和改善与优质客户的关系（）
[多项选择]客户关系管理（CRM）要在加强客户关系的基础上，实现（）的双赢。
A. 供电企业利益
B. 社会利益
C. 客户利益
D. 国家利益
[多项选择]在客户关系管理实践中运用精细化管理手段，在突出分流柜面业务、维护客户关系的基础上，建立（）确定客户营销序列。
A. 重点拓展客户库
B. 重点维护客户库
C. 特约商户营销序列库
D. 其它客户库
[单项选择]客户关系管理营销策略成功实施的关键在于（）。
A. 客户的开发
B. 客户的获取
C. 客户的维系
D. 客户的互动
[单项选择]客户关系管理营销策略成功实施的关键是（）。
A. 发掘潜在顾客
B. 留住低贡献客户
C. 保持客户忠诚度
D. 培育负值客户
[填空题]关系营销的三种策略是（）关系营销、（）关系营销、（）关系营销。
[填空题]市场营销策略业务包含的内容：形象营销策略、（）、引导需求策略、（）、推进需求侧管理策略、营销管理创新策略。
[多项选择]营销渠道策略是沟通商业银行与客户之间关系的桥梁，合理选择营销策略十分重要，主要的营销渠道策略有（）。
A. 直接营销渠道
B. 间接营销渠道
C. 金融超市
D. 关系营销
[单项选择]客户关系管理的营销策略创新表现在诸多方面，其中包括（）。
A. 以4P为基础开展市场营销
B. 以市场占有取代市场开发
C. 以定性营销取代定量营销
D. 以定量营销取代定性营销
[简答题]简述客户关系管理在营销方面的观念创新和策略创新。
[单项选择]加强客户关系管理，突出营销重点是（）策略的重要举措。
A. “跑马圈地”营销策略
B. “重点突破”营销策略
C. “创收增效”营销策略
D. “促销组合”营销策略
[单项选择]物流市场的营销策略有：无差异性营销策略;差异性营销策略：（ ）
A. 密集性营销策略
B. 地域性营销策略
C. 过渡性营销策略
D. 阶段性营销策略
[单项选择]企业营销管理的任务就是在分析（ ）的基础上，制定并实施各项营销策略，即目标营销战略和营销组合策略。
A. 顾客需要
B. 企业自身
C. 营销环境
D. 竞争对手
