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[单项选择]以下有关客户关系管理的内涵说法错误的是（）
A. CRM的目的是从客户利益和企业利益两方面实现客户关系的价值最大化。
B. CRM核心思想是将企业的客户（包括最终客户、分销商和合作伙伴）作为最重要的企业资源，通过完善的客户服务和深入的客户分析来满足客户的需要，保证实现客户的终身价值。
C. CRM是一种旨在改善企业和与客户之间关系的新型管理机制，在企业的市场营销、销售、服务、与技术支持等与客户相关的领域实施。
D. CRM的目的是为了实现企业利润最大化。
[单项选择]以下有关客户关系管理圈的的描述，错误的是（ ）。
A. 客户关系管理已经从以一定的成本想方设法留住现有顾客转向取得新顾客
B. 客户关系管理已经从取得市场份额转向取得顾客份额
C. 客户关系管理已经从发出一种短期的交易转向开发顾客的终生价值
D. 客户关系管理从顾客利益和企业利益两个方面实现顾客关系的价值最大化
[多项选择]理解客户关系内涵，以下正确说法是（）。
A. 会展客户关系管理是一种以客户为中心的管理理念
B. 会展客户关系管理是一种管理技术
C. 会展客户关系管理有助于企业与客户的长期互利合作
D. 会展客户关系管理的分析和运作不是一个单循环过程
[多项选择]关于客户关系管理的说法中，正确的是（）
A. 客户关系管理的目的是使企业扩大市场规模、增强核心竞争力、加速提升运营效率。
B. 客户关系管理是现代管理科学和现代信息技术相结合的产物。
C. 在客户关系管理，企业主要围绕客户这个中心来完成其业务流程的管理费用和组织机械的再造。
D. 客户关系管理的实施，首先要从细分客户市场开始，识别目标客户，建立有效的客户关系。
[单项选择]下列关于商业银行客户关系管理的说法中，不正确的是（）
A. 商业银行客户关系管理的目标是有效降低经营成本，增加收入，寻找扩展业务所需要的新的市场和渠道，并提高客户的价值、满意度、忠诚度和盈利水平。
B. 由于商业银行客户数量众多，因此提高经营管理效率，必须提倡标准化服务。
C. 商业银行核心竞争力是指支撑银行可持续竞争优势的开发独特产品、创造独特营销手段的能力。
D. 商业银行客户关系管理的实质是在满足客户需求的同时，实现客户利益与自身经营的双赢格局。
[多项选择]客户关系管理项目经理在客户关系管理项目管理中有着非常重要的作用，客户关系管理项目经理需要具备的能力主要体现在（）方面。
A. 个性素质
B. 管理协调能力
C. 决策能力
D. 技术能力
E. 心理应变能力
[单项选择]以下有关变压器说法错误的是（）
A. 中断供电将造成人身伤亡者或重大经济损失者属于一级负荷。
B. 运行中的电流互感器二次侧严禁开路，电压互感器二次侧严禁短路。
C. 变压器的并列条件为——接线组别相同，电压比相等（允许的最大误差不超过±0.5%），短路阻抗相等（允许的最大误差不超过±10%），容量比一般不超过3∶1。
D. 停止运行半年以上的变压器，需测量绕组的绝缘电阻，但不必做油的绝缘强度试验
[单项选择]在客户关系管理系统的功能当中，以下那项管理功能不在客户关系管理的范畴之内？（）。
A. 销售管理
B. 采购管理
C. 呼叫中心
D. 数据挖掘
[单项选择]在客户关系管理系统的功能当中，以下（）不在客户关系管理的范畴之内。
A. 销售管理
B. 采购管理
C. 呼叫中心
D. 数据挖掘
[单项选择]以下有关进料说法正确的是（）。
A. 冷液进料q=1
B. 汽液混合进料0
C. 过热蒸气进料q=0
D. 饱和液体进料q
[多项选择]以下有关BNMS说法正确的有（）。
A. BNMS系统“资料查询”中的“新旧账号查询”功能可支持BANCS账号和旧线账号对应关系的相互查询
B. 对于代缴费业务，各一级分行设置配置导入经办、配置导入复核操作员，负责根据本行业务要求在网银系统中导入代缴费相关配置文件
C. 目前BNMS全局消息的发布权限归一级分行，只能由一级分行运营管理操作员进行全局消息的创建、修改
D. 全局消息目前只能发布在网银端欢迎主页，发布范围可以针对不同的市场细分和国内各省份
[单项选择]以下有关ＡＴＭ管理的说法错误的是（）。(三级)
A. 每台ＡＴＭ机应建立设备维修卡和运行日志
B. 每台ＡＴＭ机应定期检修保养
C. ＡＴＭ管理员开启钱箱必须双人会同
D. 营业员可根据客户要求随时打开ＡＴＭ机
[单项选择]有关管理的内涵，以下哪种说法是正确的？（）
A. 管理就是搞好人际关系
B. 管理就是由一个人来协调他人的行动
C. 管理就是通过对人力和物质等资源的协调过程来达到预订的目标
D. 管理是一种以激发人的积极性为目标的活动
[多项选择]关于客户关系营销的AIDAS法则，以下说法准确的是（）
A. 引起潜在客户对商业银行产品和服务的注意
B. 刺激客户对商业银行的产品和服务产生购买欲望
C. 让客户对购买商业银行产品和服务的交易行为感到满意
D. 创造客户的潜在需求，即引起客户的兴趣
E. 促使客户将潜在购买欲望付诸行动
[单项选择]以下有关防毒说法正确的是：（）。
A. 防尘口罩也能用于防毒
B. 防毒面具也可以用于防尘
C. 当颗粒物有挥发性时，如喷漆产生漆雾，必须选防尘防毒组合防护
[判断题]客户关系管理是销售商与客户之间的关系管理。
[多项选择]关于客户关系管理的战略实施层次，下列说法正确的是（）。
A. 处于最高层的是公司远景和战略
B. 企业价值观和文化建设是企业的“指路灯”
C. 基础信息系统是最低层次
D. 人力资源管理属于企业文化建设
E. 以上均对
