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[单项选择]在客户关系管理系统的功能当中，以下那项管理功能不在客户关系管理的范畴之内？（）。
A. 销售管理
B. 采购管理
C. 呼叫中心
D. 数据挖掘
[多项选择]对公客户关系管理系统的功能有（）。
A. 建立了包括存款、贷款、或有资产的客户产品统一视图
B. 提供单一客户和集群客户违约或关联违约、重大项目或关联重大事项的收集与查询平台
C. 为各级行提供客户经理营销业绩统计工具
D. 通过仿真终端进行业务操作
[单项选择]正确选择客户关系管理系统是企业实施客户关系管理的基础和关键，客户关系管理系统选择方法的第一步是（）。
A. 明确企业实施客户关系管理的目标
B. 分析实现企业目标的方法和途径
C. 多渠道了解各家客户关系管理厂商的解决方案
D. 全面了解备选的软件厂商
[单项选择]下列不属于农业银行个人优质客户关系管理系统功能的是（）。
A. 市场细分
B. 营销支持
C. 业务考核
D. 积分手续费优惠减免
[多项选择]对公客户关系管理系统“客户统一视图”数据整合了以下客户数据（）。
A. 客户资料
B. 存款业务信息
C. 融资融信业务信息
D. 中间业务信息
[单项选择]一个完整的客户关系管理系统应不具有以下哪个特征：（）。
A. 开发性
B. 综合性
C. 集成性
D. 智能性
[填空题]客户关系管理的功能有客户信息管理、市场营销管理、销售管理、（）。
[单项选择]客户关系管理系统是以（）为支撑的管理系统。
A. 员工技术
B. 信息技术
C. 企业承诺
D. 企业利润
[判断题]目前支持个人信贷业务处理的信息系统包括：中国工商银行全功能银行系统（NOVA）、个人客户关系管理系统（PCRM）、个人客户营销管理系统（PBMS）、个人信贷管理系统（PCM2003）、特别关注客户信息系统（CIIS）。（）
[单项选择]客户关系管理模块是（ ）系统的特有功能模块。
A. 费用管理
B. 销售管理
C. 分公司
D. 订舱委托
[多项选择]客户关系管理系统主要包括（ ）。
A. 客户数据管理系统
B. 客户档案管理系统
C. 客户识别管理系统
D. 重点客户管理系统
E. 客户流失预警系统
[单项选择]以下哪一项不属于客户关系管理的信息与系统管理的内容（）
A. 公开信息管理
B. 平台管理和信息集成管理
C. 商业智能
D. 客户信息资料的收集
[多项选择]客户关系管理系统的特征是（）。
A. 综合性
B. 集成性
C. 智能性
D. 精简性
E. 高技术性
[判断题]对公客户关系管理系统的简称是CCRM系统。（）
