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[判断题]对公客户关系管理系统的简称是CCRM系统。（）
[多项选择]对公客户关系管理系统的定位是（）。
A. 我行实施“以客户为中心”这一经营管理理念的重要支持平台
B. 我行对公客户营销的核心平台
C. 我行对公客户管理的主要工具
D. 我行对公客户数据分析的基准平台
[多项选择]对公客户关系管理系统数据采集自（）。
A. 新一代综合应用系统（ABIS）
B. 信贷管理系统群（C3）
C. 中间业务收费平台
D. 国际结算业务处理系统（GTS）
[多项选择]对公客户关系管理系统“客户统一视图”数据整合了以下客户数据（）。
A. 客户资料
B. 存款业务信息
C. 融资融信业务信息
D. 中间业务信息
[多项选择]对公客户关系管理系统中需要客户经理手工维护的数据包括（）。
A. 客户关联信息
B. 存/贷款业务信息
C. 营销信息
D. 行外客户信息
[单项选择]对公客户关系管理系统作为对公营销支持的平台，用户覆盖范围广，涉及（）的所有员工。
A. 信贷业务管理部门
B. 风险业务管理部门
C. 对公客户管理部门
D. 个人客户管理部门
[多项选择]对公客户关系管理系统的权限设置应遵循的原则包括（）。
A. 数据访问遵循上级查看下级，下级不能看上级，同级不能互访的原则
B. 通过角色给用户分配权限
C. 系统通过用户名和密码来识别用户
D. 用户注册需要实名制
[单项选择]在客户关系管理系统的功能当中，以下那项管理功能不在客户关系管理的范畴之内？（）。
A. 销售管理
B. 采购管理
C. 呼叫中心
D. 数据挖掘
[单项选择]在客户关系管理系统的功能当中，以下（）不在客户关系管理的范畴之内。
A. 销售管理
B. 采购管理
C. 呼叫中心
D. 数据挖掘
[单项选择]对公客户关系管理系统能够查询辖内（）客户的存款、贷款、或有业务及中间业务情况。
A. 个人
B. 法人
C. 个体工商户
D. 企业
[单项选择]农业银行为加强对公客户关系的管理，进一步提高农业银行在对公客户方面的营销支持能力和客户风险管理水平而开发推广的应用系统是（）。
A. PCRM
B. CRM
C. CMS
D. BOEING
[单项选择]对公客户关系管理系统是农业银行实施“以（）为中心”这一经营管理理念的重要支持平台。
A. 效益
B. 产品
C. 服务
D. 客户
[多项选择]对公客户关系管理系统提供直接查询、预定义报表等多种统计方式，可以得到如下数据（）。
A. 辖内机构的对公客户数，对公存款余额不为0的客户数，对公贷款余额不为0的客户数
B. 辖内单一法人客户的对公存款、贷款、或有业务及中间业务情况
C. 辖内集团客户的对公存款、贷款、或有业务及中间业务情况
D. 辖内各机构、各条线的对公存款、贷款统计情况
[单项选择]正确选择客户关系管理系统是企业实施客户关系管理的基础和关键，客户关系管理系统选择方法的第一步是（）。
A. 明确企业实施客户关系管理的目标
B. 分析实现企业目标的方法和途径
C. 多渠道了解各家客户关系管理厂商的解决方案
D. 全面了解备选的软件厂商
[单项选择]下列不属于农业银行个人优质客户关系管理系统功能的是（）。
A. 市场细分
B. 营销支持
C. 业务考核
D. 积分手续费优惠减免
[单项选择]客户关系管理模块是（ ）系统的特有功能模块。
A. 费用管理
B. 销售管理
C. 分公司
D. 订舱委托
[填空题]客户关系管理的功能有客户信息管理、市场营销管理、销售管理、（）。
