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[单项选择]农业银行为加强对公客户关系的管理，进一步提高农业银行在对公客户方面的营销支持能力和客户风险管理水平而开发推广的应用系统是（）。
A. PCRM
B. CRM
C. CMS
D. BOEING
[单项选择]下列不属于农业银行个人优质客户关系管理系统功能的是（）。
A. 市场细分
B. 营销支持
C. 业务考核
D. 积分手续费优惠减免
[单项选择]个人客户经理掌握客户关系管理技能有助于（）提高农业银行的经营效益。
A. 更好地为贵宾客户进行人文关怀
B. 更好地为贵宾客户提供差异化服务
C. 更好地为贵宾客户提供精细化服务
D. 培育和拓展高价值客户群体
[判断题]对公客户关系管理系统的简称是CCRM系统。（）
[多项选择]《中国农业银行员工行为守则》要求员工在处理客户关系时应做到以下（）等方面。
A. 员工应尊重客户，以诚信、专业、高效、优质的服务获取客户信任
B. 员工应当做到了解客户，并履行对客户尽职调查的义务
C. 员工在向客户推荐产品或提供服务时，应对其法律风险、市场风险等进行充分的提示，不得虚假宣传、欺骗误导客户
D. 员工应积极妥善处理客户投诉，及时反馈处理情况
[多项选择]《中国农业银行员工行为守则》要求员工在处理客户关系时，应做到以下哪些方面？（）。
A. 员工应尊重客户，以诚信、专业、高效、优质的服务获取客户信任
B. 员工应当做到了解客户．并履行对客户尽职调查的义务
C. 员工在向客户推荐产品或提供服务时，应对其法律风险、市场风险等进行充分的提示，不得虚假宣传、欺骗误导客户
D. 员工要现场处理客户投诉．及时反馈处理情况
E. 以诚信、专业、高效、优质的服务获取客户信任
[多项选择]对公客户关系管理系统的功能有（）。
A. 建立了包括存款、贷款、或有资产的客户产品统一视图
B. 提供单一客户和集群客户违约或关联违约、重大项目或关联重大事项的收集与查询平台
C. 为各级行提供客户经理营销业绩统计工具
D. 通过仿真终端进行业务操作
[多项选择]对公客户关系管理系统数据采集自（）。
A. 新一代综合应用系统（ABIS）
B. 信贷管理系统群（C3）
C. 中间业务收费平台
D. 国际结算业务处理系统（GTS）
[多项选择]对公客户关系管理系统的定位是（）。
A. 我行实施“以客户为中心”这一经营管理理念的重要支持平台
B. 我行对公客户营销的核心平台
C. 我行对公客户管理的主要工具
D. 我行对公客户数据分析的基准平台
[单项选择]对公客户关系管理系统作为对公营销支持的平台，用户覆盖范围广，涉及（）的所有员工。
A. 信贷业务管理部门
B. 风险业务管理部门
C. 对公客户管理部门
D. 个人客户管理部门
[判断题]为加强农业银行对公业务的系统管理，各一级分行和二级分行都参照总行机构设置模式，层层设立了相应的对公业务管理部门。（）
[单项选择]以下属于对公目标客户经营管理评价标准的是（）。
A. 出资方式
B. 产权结构
C. 生产经营情况
D. 对外投资情况
[单项选择]商业银行内部控制体系是商业银行为实现经营管理目标，通过制定并实施系统化的政策、程序和方案，对风险进行有效识别、评估、（）、监测和改进的动态过程和机制。（《商业银行内部控制评价试行办法》第3条）
A. 评价
B. 管理
C. 控制
D. 反馈
[多项选择]对公客户关系管理系统的权限设置应遵循的原则包括（）。
A. 数据访问遵循上级查看下级，下级不能看上级，同级不能互访的原则
B. 通过角色给用户分配权限
C. 系统通过用户名和密码来识别用户
D. 用户注册需要实名制
[多项选择]产量体系是实施质量方针和目标的管理系统，是组织经营管理体系的核心部分，质量体系中包括（ ）。
A. 质量控制
B. 质量目标
C. 组织结构
D. 资源
E. 质量保证
[多项选择]管理信息系统中系统实施阶段的主要环节有（）
A. 安装
B. 调试
C. 转换
D. 操作
[多项选择]对公客户关系管理系统中需要客户经理手工维护的数据包括（）。
A. 客户关联信息
B. 存/贷款业务信息
C. 营销信息
D. 行外客户信息
[多项选择]对公客户关系管理系统“客户统一视图”数据整合了以下客户数据（）。
A. 客户资料
B. 存款业务信息
C. 融资融信业务信息
D. 中间业务信息
[单项选择]账户集中管理后，营业机构的对公柜员在人民银行账户管理系统中不再具备的操作权限是（）。
A. 浏览公告业务功能
B. 单位银行结算账户年检情况统计功能
C. 单位银行结算账户久悬情况查询功能
D. 开立银行账户功能
