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[单项选择]以下有关客户关系管理的内涵说法错误的是（）
A. CRM的目的是从客户利益和企业利益两方面实现客户关系的价值最大化。
B. CRM核心思想是将企业的客户（包括最终客户、分销商和合作伙伴）作为最重要的企业资源，通过完善的客户服务和深入的客户分析来满足客户的需要，保证实现客户的终身价值。
C. CRM是一种旨在改善企业和与客户之间关系的新型管理机制，在企业的市场营销、销售、服务、与技术支持等与客户相关的领域实施。
D. CRM的目的是为了实现企业利润最大化。
[多项选择]以下有关客户关系管理说法正确的的有（）。
A. 客户关系管理是一种营销思想、经营理念和商业策略，而不仅仅是一个管理软件
B. 客户关系管理是企业运用信息技术和网络技术进行营销管理的创新
C. 客户关系管理提倡对客户进行细分和差异化服务
D. 客户关系管理注重专业化销售过程的管理
[单项选择]关于支票业务，下列说法错误的是（）。
A. 出票人不得签发与其预留银行签章不符的支票
B. 支票的提示付款期限自出票日起7日
C. 支票的出票人签发支票的金额不得超过付款时在付款人处实有的存款金额
D. 存款人购买支票时，必须为存款单位的财务人员或有权经办人员办理
[单项选择]关于汇兑业务，下列说法错误的是（）。
A. 结算业务申请书或个人结算业务申请书是我行目前凭以办理汇兑业务的结算凭证
B. 汇兑的申请日期是指申请人向汇出银行提交申请书的当日。银行必须于当日最迟次日汇出
C. 汇款回单是该笔汇款已转入收款人账户的证明
D. 汇入银行对未在银行开立存款账户的汇入款项，在“49101应解汇款及临时存款”科目开设通用账户核算，该账户不计付利息
[单项选择]以下关于采购业务控制的说法错误的是（ ）
A. 采购业务面临的风险之一是导致采购物资质次价高，出现舞弊或遭受欺诈
B. 企业必须建立采购申请制度
C. 在大额购买时，企业应采用招标分析以确定采购价格
D. 付款时对于内容相符的发票加盖印章证明
[单项选择]以下说法错误的是个人储蓄账户的开户业务办理，以下说法错误的是（）
A. 柜员应对其进行身份信息联网核查，保存核查记录；对于信息不相符的应要求其提供辅助证明材料，方可在综合业务系统中办理开户业务。
B. 对于信息不相符的应要求其提供辅助证明材料，方可在综合业务系统中办理开户业务。
C. 对于信息不相符的，应拒绝办理。
D. 客户应提供有效身份证件。
[填空题]通过不断地改善与客户关系有关的业务流程并提高服务质量，从根本上提升企业的核心竞争力是（）的核心问题。
[单项选择]关于直运采购业务，以下说法错误的是（）。
A. 直运业务包括直运销售业务和直运采购业务两个方面
B. 没有实物的出入库，货物流向是直接从供应商到客户
C. 财务结算通过直运销售订单、直运采购订单解决
D. 直运业务适用于大型电器、汽车、设备等产品的销售
[单项选择]以下关于编写业务解决方案说法错误的是：（）
A. 业务需求尽可能详细和完整
B. 用词要明确，尽可能减少歧义
C. 必须要实现的需求，才能写到方案中
D. 软件所具备的功能，尽可能的写到方案中
[多项选择]以下关于取消业务风险防范说法错误的有（）。
A. 无密户取消必须由综合柜员授权办理
B. 柜员办理取消交易后相关原始凭证交客户签收
C. 代理人办理存款业务发生内部操作差错时，柜员可使用取消交易
D. 代理人办理存款业务发生内部操作差错时，柜员不得使用取消交易
[单项选择]下列关于批量业务风险防范说法错误的是（）。
A. 做批量业务时清单及磁盘交接均须落实登记、签收手续
B. 当批量业务出现差错可以用批量存取款代替批量冲正来处理
C. 批量开卡后，必须提醒客户通过修改密码激活卡后，才能办理交易
D. 在批量业务完成后，当通用凭证上显示总金额与成功金额不符时，应打印明细进行挑对，双人签证后将明细留存备查
[单项选择]关于定期一本通业务特点，说法错误的是（）。
A. 定期一本通可通存通兑
B. 定期一本通须设定密码
C. 定期一本通是指为客户签发的一种将本外币个人定期存款集中于一本存折上，用于记载个人多个定期存款账户资金活动状况的存款权利凭证。
D. 定期一本通业务每一个分账户的起存金额、存期、约转存期及提前支取等基本规定同整存整取储蓄
[单项选择]关于银行汇票业务，以下说法错误的是（）。
A. 汇票经办行应做到银行汇票专用章和银行汇票凭证双人分管、分用
B. 未填写实际结算金额的银行汇票可以背书转让
C. 持票人超过付款期限提示付款的，代理付款人不予受理
D. 单位和个人各种款项结算，均可使用银行汇票
[多项选择]关于启用受托代销业务，以下说法错误的是（）。
A. 建立账套时，企业类型选择医药企业
B. 建立账套时，企业类型选择工业企业
C. 建立账套时，企业类型选择商业企业
D. 可以在销售系统的选项中选择启用受托代销业务
[单项选择]以下关于国际邮件业务的分类说法错误的是（）。
A. 按运输方式分为水陆路邮件、空运水陆路邮件和航空邮件
B. 按传递时限分为普通邮件和特快专递邮件
C. 按承担责任分为保价邮件和非保价邮件
D. 按函件的发运速度分为优先函件和滞后函件
[单项选择]关于作业监督需要监督信贷业务档案资料说法错误的（）
A. 需要监督信贷业务档案资料的完整性
B. 需要监督信贷业务档案资料的合规性
C. 需要监督信贷业务档案资料的一致性
D. 需要监督信贷业务档案资料的有效性
[单项选择]关于个人存款证明业务特点，说法错误的是（）。
A. 存款证明不能流通，不能转让，
B. 不能代替权利凭证作为取款、转存、续存、兑付等凭据
C. 可能挂失，质押
D. 在存款证明有效期内，申请人不能支取或兑付存款证明书下的储蓄存款或凭证式国债。
[单项选择]关于企业网上银行业务，以下说法错误的是（）。
A. 企业客户申请成为网上银行注册用户，须与我行签订《中国农业银行电子银行服务协议》
B. 我行企业网上银行分为标准版和普及版二个版本
C. 注册企业网上银行渠道、注册企业账户和证书激活均须录入员和审核员双人操作方可完成
D. 企业网上银行证书由企业客户根据银行提供的打印在密码信封中的参考号和授权码，自行下载到空白K宝中
[单项选择]关于个人网上银行业务，以下说法错误的是（）。
A. 自助注册客户的安全认证方式为K宝或动态口令卡
B. 客户填写的申请资料必须正确、完整、不得涂改，且必须由客户本人签名
C. 须向客户进行必要的网上银行安全提示，充分揭示可能面临的风险
D. 银行人员不得擅自复印、留存、使用或泄漏客户资料
