更多"试简要描述一个可行的客户关系管理战略实施生命周期。"的相关试题:
[判断题]客户关系生命周期管理的目的主要是根据不同的客户不同的生命阶段合理配置企业资源。
[多项选择]按照一个客户在客户关系生命周期内为企业创造的价值的不同实现情况,客户关系价值可由三部分构成()。
A. 历史价值
B. 现实价值
C. 当前价值
D. 未来价值
E. 潜在价值
[单项选择]()阶段不属于客户关系生命周期阶段
A. 潜在期
B. 调整期
C. 成长期
D. 成熟期
[多项选择]按照企业为客户关系付出的成本的大小变化,客户关系生命周期可分为()。
A. 客户关系培育期
B. 客户关系成长期
C. 客户关系回报期
D. 客户关系挽留期
E. 客户关系终止期
[单项选择]客户关系生命周期从动态角度研究客户关系,可以分为四个阶段,其中()关系的快速发展期。
A. 考察期
B. 形成期
C. 稳定期
D. 退化期
[单项选择]客户关系生命周期从动态角度研究客户关系,可以分为四个阶段,其中()关系的探索和试验阶段。
A. 考察期
B. 形成期
C. 稳定期
D. 退化期
[单项选择]客户关系生命周期从动态角度研究客户关系,可以分为四个阶段,其中()关系的发展的最高阶段。
A. 考察期
B. 形成期
C. 稳定期
D. 退化期
[单项选择]()是一个获取、保持和增加可获利客户的方法和过程,同时可以最大程度地改善与提高整个客户关系生命周期的绩效。
A. ERP
B. SCM
C. BPR
D. CRM
[单项选择]当客户为企业做出较大的贡献,企业与客户交易量处于较高的盈利时期,这是客户关系生命周期的()
A. 稳定期
B. 退化期
C. 考察期
D. 形成期
[单项选择]客户价值在()生命周期阶段中,客户关系处于上升的阶段,客户利润快速增加,而随着客户关系的逐步建立和客户忠诚度的提高,客户流失率会逐渐减少。
A. 考察期
B. 形成期
C. 稳定期
D. 衰退期
[多项选择]下列可以作为一个可行的战略目标的有()
A. 逐步提高企业顾客的满意度
B. 在1年内将销售收入提高50倍
C. 在3年内将销售收入提高18%
D. 在3年内使企业的市场占有率达到24%
[单项选择]在战略管理中,有一类人员的工作主要是负责收集和分析数据,提出可行性战略选择,这类人员属于( )
A. 董事会
B. 高层管理者
C. 专职计划人员
D. 事业部经理