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[单项选择]（）阶段不属于客户关系生命周期阶段
A. 潜在期
B. 调整期
C. 成长期
D. 成熟期
[判断题]客户关系生命周期管理的目的主要是根据不同的客户不同的生命阶段合理配置企业资源。
[单项选择]客户关系生命周期从动态角度研究客户关系，可以分为四个阶段，其中（）关系的探索和试验阶段。
A. 考察期
B. 形成期
C. 稳定期
D. 退化期
[单项选择]客户关系生命周期从动态角度研究客户关系，可以分为四个阶段，其中（）关系的发展的最高阶段。
A. 考察期
B. 形成期
C. 稳定期
D. 退化期
[单项选择]客户关系生命周期从动态角度研究客户关系，可以分为四个阶段，其中（）关系的快速发展期。
A. 考察期
B. 形成期
C. 稳定期
D. 退化期
[单项选择]客户价值在（）生命周期阶段中，客户关系处于上升的阶段，客户利润快速增加，而随着客户关系的逐步建立和客户忠诚度的提高，客户流失率会逐渐减少。
A. 考察期
B. 形成期
C. 稳定期
D. 衰退期
[多项选择]按照企业为客户关系付出的成本的大小变化，客户关系生命周期可分为（）。
A. 客户关系培育期
B. 客户关系成长期
C. 客户关系回报期
D. 客户关系挽留期
E. 客户关系终止期
[多项选择]按照一个客户在客户关系生命周期内为企业创造的价值的不同实现情况，客户关系价值可由三部分构成（）。
A. 历史价值
B. 现实价值
C. 当前价值
D. 未来价值
E. 潜在价值
[单项选择]当客户为企业做出较大的贡献，企业与客户交易量处于较高的盈利时期，这是客户关系生命周期的（）
A. 稳定期
B. 退化期
C. 考察期
D. 形成期
[单项选择]（）是一个获取、保持和增加可获利客户的方法和过程，同时可以最大程度地改善与提高整个客户关系生命周期的绩效。
A. ERP
B. SCM
C. BPR
D. CRM
[多项选择]行业生命周期阶段包括（）。
A. 形成期
B. 成长期
C. 鼎盛期
D. 成熟期
E. 衰退期
[单项选择]产品生命周期由研制、成长、成熟和衰退四个阶段组成。而对产品在不同的生命周期阶段，企业在物流方面应做出相应的对策。下列做法错误的是（ ）。
A. 在新产品研制阶段，产品进入试用期，要有高度的产品可得性和物流的灵活性
B. 在产品生命周期的成长阶段物流活动会变得具有高度的选择性
C. 在产品生命周期的成熟阶段增加了物流活动的复杂性和作业要求的灵活性
D. 在产品生命周期的衰退阶段降低物流风险显得尤为重要
[简答题]根据领导情景理论（领导生命周期理论），对处于不同生命周期阶段的下属分别应采用什么样的沟通方式？
[多项选择]分析行业所处生命周期阶段的因素（）。
A. 行业规模
B. 利润率水平
C. 开工率
D. 技术成熟程度
[简答题]什么是产品生命周期？产品生命周期各阶段各有哪些市场特征？
[简答题]试简要描述一个可行的客户关系管理战略实施生命周期。
[单项选择]项目生命周期分为五个阶段，其中项目验收属于项目生命周期的（）阶段。
A. 项目启动
B. 项目计划制订
C. 项目监督和控制
D. 项目收尾
