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[简答题]试简要描述一个可行的客户关系管理战略实施生命周期。
[简答题]企业制定客户关系管理战略目标时要考虑哪些影响因素？
[简答题]应用所学的客户关系管理的理念，从客户关系管理的四个战略关键要素（细分客户、客户满意度、客户忠诚度、客户状态）选择你所熟悉的行业，谈谈电子商务企业应该如何留住客户？
[单项选择]在客户关系管理战略实施层次中，处于最高层的是（）。
A. 公司远景和公司战略
[多项选择]与传统评价体系相比，以客户为中心的客户关系管理战略评价体系的维度包括（）。
A. 客户满意
B. 客户价值
C. 客户忠诚
D. 客户互动
E. 客户知识
[多项选择]客户关系管理的内容有（）
A. 客户识别
B. 服务人员的提供
C. 市场行为管理
D. 信息与系统管理
E. 客户服务
[判断题]客户关系管理是选择和管理客户的经营思想和业务战略。
[单项选择]在客户关系管理战略里，“流失预警”是对以下哪个关键的因素进行的管理？（）。
A. 客户满意度
B. 客户忠诚度
C. 客户状态
D. 客户成本
[多项选择]客户关系管理战略的形成、导入和应用是一个不断自我革新的循环过程，包括（）。
A. 知识发现
B. 客户互动
C. CRM战略计划
D. 分析和改进
E. 客户管理
[多项选择]客户知识管理的最终目标是提高企业客户关系管理的能力，客户知识管理的内容主要是（）。
A. 客户知识的获取
B. 客户知识的交流
C. 客户知识的应用
D. 客户知识的共享
E. 客户知识的创新
[多项选择]客户关系管理项目经理在客户关系管理项目管理中有着非常重要的作用，客户关系管理项目经理需要具备的能力主要体现在（）方面。
A. 个性素质
B. 管理协调能力
C. 决策能力
D. 技术能力
E. 心理应变能力
[多项选择]关于客户关系管理的战略实施层次，下列说法正确的是（）。
A. 处于最高层的是公司远景和战略
B. 企业价值观和文化建设是企业的“指路灯”
C. 基础信息系统是最低层次
D. 人力资源管理属于企业文化建设
E. 以上均对
