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[多项选择]客户关系管理的基本内容主要有（）。
A. 以客户为中心的企业管理技术
B. 智能化的客户数据库
C. 信息和知识的分析技术
D. 市场营销管理
[多项选择]电子银行客户关系管理原则包括（）.
A. 客户资源共享
B. 科学细分客户
C. 全行上下联动
D. 动态有序管理
[多项选择]客户关系管理的整合内容包括（）。
A. 销售
B. 生产
C. 营销
D. 设备
E. 服务
[多项选择]客户关系管理实现的目标包括？（）
A. 信用积分管理
B. 电力客户群体划分及差异化服务
C. 营销活动
D. 受理用户投诉
[多项选择]客户关系管理项目经理在客户关系管理项目管理中有着非常重要的作用，客户关系管理项目经理需要具备的能力主要体现在（）方面。
A. 个性素质
B. 管理协调能力
C. 决策能力
D. 技术能力
E. 心理应变能力
[多项选择]客户关系管理中的客户基础性资料包括（）。
A. 联系人
B. 电话号码
C. 付款信用记录
[多项选择]客户关系管理的岗位职责包括以下方面（）
A. 企业盈利模式设计
B. 客户组织管理职责
C. 客户信息库建设管理职责
D. 客户信用调查与控制职责
[简答题]论述客户关系管理在收集客户信息时，客户主文件应包括哪些内容？
[单项选择]管理会计的基本内容不包括（）。
A. 成本控制
B. 经营预测
C. 预算管理
D. 成本核算
[单项选择]饭店管理中客户关系理念不包括（）。
A. 了解顾客需求
B. 关注顾客利益
C. 提升顾客价值
D. 履行对客人的承诺
[多项选择]组展商客户关系管理的主要内容包括（）。
A. 与客户的谈判
B. 客户数据的采集与分析
C. 客户关系的建立与维护
D. 与客户交流信息
[多项选择]土地管理的基本内容包括（）。
A. 使用管理
B. 占有管理
C. 权属管理
D. 利用管理
[多项选择]电子商务时代客户关系管理的主要特点包括（）。
A. 高效的信息沟通
B. 较低的客户关系管理成本
C. 集成的解决方案
D. 向客户提供个性化的服务
[判断题]客户关系管理是销售商与客户之间的关系管理。
[多项选择]客户关系管理的核心思想主要包括（）方面。
A. 客户让渡价值是建立高质量客户关系的基础
B. 重视客户的个性化特征，实现一对一营销
C. 提供客户满意度，留住老客户，争取新客户
D. 客户关怀贯穿营销的全过程
E. 以上都不是
