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[单项选择]客户关系管理的最终目标是（）。
A. 增加销售业绩
B. 提升客户满意度、忠诚度
C. 带来持续的业务
D. 帮助银行实现其经营目标
[多项选择]电子银行客户关系管理原则包括（）.
A. 客户资源共享
B. 科学细分客户
C. 全行上下联动
D. 动态有序管理
[多项选择]客户关系管理的整合内容包括（）。
A. 销售
B. 生产
C. 营销
D. 设备
E. 服务
[多项选择]客户关系管理中的客户基础性资料包括（）。
A. 联系人
B. 电话号码
C. 付款信用记录
[多项选择]客户关系管理的核心目标有以下几点？（）
A. 获得新的客户关系
B. 关怀客户
C. 加强现有客户关系
D. 维系和提升客户关系
[多项选择]电子商务时代客户关系管理的主要特点包括（）。
A. 高效的信息沟通
B. 较低的客户关系管理成本
C. 集成的解决方案
D. 向客户提供个性化的服务
[多项选择]现代企业的客户关系管理中，客户分析系统一般包括（）。
A. 市场活动影响分析
B. 客户分类分析
C. 营销方式分析
D. 客户联系时机优化分析
E. 交叉销售与增量销售分析
[多项选择]客户关系管理（C.RM）系统包括（）。
A. 客户信息系统（ECIF.
B. 操作型客户关系管理应用系统（OCRM）
C. 数据仓库和信息管理系统（DW&MIS）
D. 产品服务档案综合产品服务系统（IPSS）
[多项选择]客户关系维护的目标（）。
A. 改善银行与客户之间关系
B. 实现银行的利润最大化
C. 提高客户满意度
D. 提高银行的市场竞争力
[单项选择]实施客户关系管理通常应建立客户主文件，客户主文件包括客户原始记录、统计资料分析和（）三方面内容。
A. 企业投入记录
B. 客户需求
C. 建立并保持客户忠诚度
D. 建立并保持企业信誉度
[单项选择]客户关系管理是经营管理在客户方面精细化管理的新进展，近年来客户关系管理的内容在不断扩展，如（）就是一个例子。
A. 客户细分
B. 销售服务自动化
C. 营销方案的决策支持
D. 新产品研发项目的支持
[多项选择]通过运用客户关系管理原理，对电子银行目标客户开展分层营销服务，在突出电子银行分流业务、维护客户作用的基础上，需要建立（），确定客户营销序列。
A. 重点拓展客户库
B. 重点维护客户库
C. 重点退出客户库
D. 特约商户营销序列库
[单项选择]HSE管理体系管理方案通常应该包括：实现目标的职责和权限以及（）。
A. 实现目标的控制措施；
B. 实现目标的方法和时间表；
C. 活动、产品或服务的性质；
D. 义务。
[单项选择]客户关系管理是一种旨在建立长久、稳定的并为企业和客户双方增加价值的客户服务方法。客户关系管理的目的在于（）。
A. 企业利润最大化
B. 企业与客户的双赢
C. 企业成本最小化
D. 客户价值最大化
[填空题]客户关系管理的功能有客户信息管理、市场营销管理、销售管理、（）。
