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[多项选择]客户关系管理（CRM）要在加强客户关系的基础上，实现（）的双赢。
A. 供电企业利益
B. 社会利益
C. 客户利益
D. 国家利益
[名词解释]客户关系管理（Custom Relationship Management，CRM）
[单项选择]柯经理刚被任命为公司客户服务部的经理，他想通过客户关系管理（CRM）来满足客户需求。CRM的缺点是（）。
A. 对客户的响应时间太快
B. 根据客户的反馈，降低采取行动的能力
C. 成本太高
D. 无法运用组织所掌握的信息
[单项选择]客户关系管理（CustomerRelationshipManagement，CRM）的理论基础来源于西方的（）理论，在美国最早产生并得以迅速发展。
A. 经济学
B. 市场营销
C. 管理学
D. 运筹学
[填空题]客户关系管理（CRM-Customer Relationship Management）指的是企业通过富有意义的交流沟通，理解并影响（），最终实现提高（）、（）、（）和客户创利的目的。
[判断题]实施客户关系管理就是要购买一个CRM软件，并且在企业全面使用。
[单项选择]很多小企业不能使用客户关系管理（CRM），主要原因不包括（）。
A. 成本太高
B. 实施费用太高
C. 所需软件系统庞大
D. 对客户响应时间太快
[多项选择]客户关系管理（CRM）可以应用电子商务技术，实现营销流程（）的服务目标，
A. 方便
B. 快捷
C. 优质
D. 满意
[单项选择]互联网环境使得客户关系管理（CRM）出现了一些新特征，但并不包括（）。
A. 客户的公民意识和权力得到加强
B. 企业追求的客户关系理念发生了变化
C. 企业追求盈利的目的发生了变化
D. 互联网环境扩展了企业的营销渠道
[判断题]CRM是一个系统，企业只要安装了这个系统就可以实施客户关系管理了。
[多项选择]客户关系管理项目经理在客户关系管理项目管理中有着非常重要的作用，客户关系管理项目经理需要具备的能力主要体现在（）方面。
A. 个性素质
B. 管理协调能力
C. 决策能力
D. 技术能力
E. 心理应变能力
[单项选择]目前，很多大公司都实行了客户关系管理（CRM），使用这种系统的优点不包括（）。
A. 增强满足特定客户需求的能力
B. 提高产品的质量
C. 缩短对客户的响应时间
D. 更好地运用组织所掌握的信息
[单项选择]目前，很多大公司都实行了客户关系管理（CRM），但使用这种系统的缺点是（）。
A. 对客户的响应时间太快
B. 根据客户的反馈，降低采取行动的能力
C. 成本太高
D. 无法运用组织所掌握的信息
[填空题]客户关系管理：又名CRM，C是（）；R是（）；M是（）。
[判断题]客户关系管理系统是一套人——机交互系统，需要一个有效的CRM解决方案的支撑。
[单项选择]目前，很多大公司都实行了客户关系管理（CRM），使用这种系统的优点有很多，但一般不包括（）。
A. 增强满足特定客户需求的能力
B. 更好地运用组织所掌握的信息
C. 加快对客户的响应时间
D. 提高产品的质量
[单项选择]正确选择客户关系管理系统是企业实施客户关系管理的基础和关键，客户关系管理系统选择方法的第一步是（）。
A. 明确企业实施客户关系管理的目标
B. 分析实现企业目标的方法和途径
C. 多渠道了解各家客户关系管理厂商的解决方案
D. 全面了解备选的软件厂商
[单项选择]客户关系管理（CRM）有很多好处，但也有一些缺点，很多小企业不能使用它，主要原因不包括（）。
A. 实施费用太高
B. 成本太高
C. 所需软件系统过于庞大
D. 对客户响应时间太快
