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[多项选择]客户关系管理（CRM）要在加强客户关系的基础上，实现（）的双赢。
A. 供电企业利益
B. 社会利益
C. 客户利益
D. 国家利益
[单项选择]柯经理刚被任命为公司客户服务部的经理，他想通过客户关系管理（CRM）来满足客户需求。CRM的缺点是（）。
A. 对客户的响应时间太快
B. 根据客户的反馈，降低采取行动的能力
C. 成本太高
D. 无法运用组织所掌握的信息
[单项选择]很多小企业不能使用客户关系管理（CRM），主要原因不包括（）。
A. 成本太高
B. 实施费用太高
C. 所需软件系统庞大
D. 对客户响应时间太快
[多项选择]客户关系管理（CRM）可以应用电子商务技术，实现营销流程（）的服务目标，
A. 方便
B. 快捷
C. 优质
D. 满意
[单项选择]互联网环境使得客户关系管理（CRM）出现了一些新特征，但并不包括（）。
A. 客户的公民意识和权力得到加强
B. 企业追求的客户关系理念发生了变化
C. 企业追求盈利的目的发生了变化
D. 互联网环境扩展了企业的营销渠道
[单项选择]目前，很多大公司都实行了客户关系管理（CRM），使用这种系统的优点不包括（）。
A. 增强满足特定客户需求的能力
B. 提高产品的质量
C. 缩短对客户的响应时间
D. 更好地运用组织所掌握的信息
[单项选择]目前，很多大公司都实行了客户关系管理（CRM），但使用这种系统的缺点是（）。
A. 对客户的响应时间太快
B. 根据客户的反馈，降低采取行动的能力
C. 成本太高
D. 无法运用组织所掌握的信息
[判断题]CRM是一个系统，企业只要安装了这个系统就可以实施客户关系管理了。
[填空题]客户关系管理：又名CRM，C是（）；R是（）；M是（）。
[单项选择]目前，很多大公司都实行了客户关系管理（CRM），使用这种系统的优点有很多，但一般不包括（）。
A. 增强满足特定客户需求的能力
B. 更好地运用组织所掌握的信息
C. 加快对客户的响应时间
D. 提高产品的质量
[单项选择]客户关系管理（CRM）有很多好处，但也有一些缺点，很多小企业不能使用它，主要原因不包括（）。
A. 实施费用太高
B. 成本太高
C. 所需软件系统过于庞大
D. 对客户响应时间太快
[单项选择]客户关系管理是经营管理在客户方面精细化管理的新进展，近年来客户关系管理的内容在不断扩展，如（）就是一个例子。
A. 客户细分
B. 销售服务自动化
C. 营销方案的决策支持
D. 新产品研发项目的支持
[单项选择]客户关系管理是一种旨在建立长久、稳定的并为企业和客户双方增加价值的客户服务方法。客户关系管理的目的在于（）。
A. 企业利润最大化
B. 企业与客户的双赢
C. 企业成本最小化
D. 客户价值最大化
[填空题]客户关系管理的功能有客户信息管理、市场营销管理、销售管理、（）。
