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[单项选择]目前，很多大公司都实行了客户关系管理（CRM），使用这种系统的优点不包括（）。
A. 增强满足特定客户需求的能力
B. 提高产品的质量
C. 缩短对客户的响应时间
D. 更好地运用组织所掌握的信息
[单项选择]目前，很多大公司都实行了客户关系管理（CRM），使用这种系统的优点有很多，但一般不包括（）。
A. 增强满足特定客户需求的能力
B. 更好地运用组织所掌握的信息
C. 加快对客户的响应时间
D. 提高产品的质量
[单项选择]客户关系管理（CRM）有很多好处，但也有一些缺点，很多小企业不能使用它，主要原因不包括（）。
A. 实施费用太高
B. 成本太高
C. 所需软件系统过于庞大
D. 对客户响应时间太快
[单项选择]很多小企业不能使用客户关系管理（CRM），主要原因不包括（）。
A. 成本太高
B. 实施费用太高
C. 所需软件系统庞大
D. 对客户响应时间太快
[判断题]实施客户关系管理就是要购买一个CRM软件，并且在企业全面使用。
[填空题]CRM概念可从三个层面来表述，即：CRM是一种现代经营管理理念、CRM是一整套（）、CRM是一种（）。
[单项选择]从管理科学的角度来考察CRM，CRM是以（）为基础的。
A. 以产品为中心
B. 以数据为中心
C. 以服务为中心
D. 以客户为中心
[单项选择]CRM管理环境下客户合作管理流程的再造的内容分为（）。
A. 业务信息系统、联络中心管理和Web集成管理
B. 呼叫中心、业务信息系统
C. 业务信息系统、联络中心管理
D. 联络中心管理和Web集成管理
[单项选择]CRM系统主要由营销管理、销售管理和（）三部分组成的。
A. 服务管理与现场服务管理
B. 服务管理与呼叫中心
C. 服务管理与电子商务
D. 服务管理与技术支持管理
[单项选择]一个完整的CRM应用系统包括业务操作管理、客户合作管理、数据分析管理和（）四个系统。
A. 工作环境布置
B. 客户服务平台
C. 硬件技术支持
D. 信息技术管理
[单项选择]下列哪一项属于CRM系统客户销售管理子系统的构成模块（）
A. 订单管理
B. 市场资料管理
C. 市场统计分析
D. 服务合同管理
[多项选择]下列哪一项属于CRM系统客户市场管理子系统的构成模块（）
A. 订单管理
B. 市场资料管理
C. 市场统计分析
D. 服务合同管理
[填空题]目前代理服务器使用的软件包有很多种，教材中使用的是（）。
[名词解释]客户关系管理（Custom Relationship Management，CRM）
[多项选择]CRM管理系统一般包括以下哪些功能模块（）
A. 客户信息管理
B. 销售过程自动化
C. 营销自动化
D. 客户服务与支持
