更多"CRM概念可从三个层面来表述，即：CRM是一种现代经营管理理念、CRM"的相关试题:
[单项选择]从企业层面来讲，（）是企业用以评价和增强企业业绩，以顾客为导向的一整套指标。
A. 顾客忠诚度
B. 顾客期望值
C. 社会满意
D. 顾客满意度
[多项选择]CRM的概念集中于具体的企业经营管理模式中，主要体现在（）
A. 市场营销
B. 销售实现
C. 客户服务
D. 决策分析
E. 战略管理
[单项选择]按照一整套条文规定，有某种组织体系加以推行的一种社会控制形式是（）
A. 宏观控制
B. 外部控制
C. 制度化控制
D. 内在控制
[单项选择]质量文化通过三个层面来体现，这三个层面是（ ）。
A. 物质行为层面、精神行为层面、组织制度层面
B. 物质行为层面、精神行为层面、价值观层面
C. 物质行为层面、组织制度层面、价值观层面
D. 精神行为层面、组织制度层面、价值观层面
[单项选择]实施汽车营销程序的一整套步骤中，第一个步骤是（）。
A. 整车销售
B. 售后服务
C. 了解顾客
D. 分析市场
[判断题]墓地配套工程是指与墓地基础工程（即墓体工程）相关的一系列的工程组成的一整套工程
[单项选择]按照阿尔蒙德的分类层次，社会成员对于政治过程的一整套认识与评价，属于（）
A. 体系文化
B. 过程文化
C. 政策文化
D. 狭隘型文化
[填空题]中华人民共和国森林法确立以（）管理制度为核心的一整套森林采伐管理制度。
[单项选择]企业用来选拔能够提供培训服务的咨询机构和供应商的一整套规范的标准是（）。
A. 评估报告书
B. 任务分析书
C. 征询建议书
D. 培训说明书
[判断题]平衡计分卡是最近很流行的工具，它是通过一整套财务指标传达战略的方法。（）
[单项选择]美国制定了一整套本国的防止海洋污染法规，其中引起国际航运界极大关注的是（）。
A. 《联邦水域污染控制法》
B. 《1990年油污法》
C. 《防止船舶污染法》
D. 《公海干预法》
[填空题]容灾就是减少灾难事件发生的可能性以及限制灾难对（）所造成的影响的一整套行为。
[填空题]营销渠道又称分销渠道，是促使产品或服务顺利地被使用或消费的一整套（）的组织。
[单项选择]期望产品，是指购买者在购买产品时，期望得到与（）密切相关的一整套属性和条件。
A. 服务
B. 质量
C. 产品
D. 用途
[单项选择]场站收据是一份在集装箱运输条件下的综合性单证，相当于传统的（ ）等一整套单据。Ⅰ.托运单；Ⅱ.装货单；Ⅲ.收货单；Ⅳ.提单。
A. Ⅰ，Ⅲ，Ⅳ
B. Ⅱ～Ⅳ
C. Ⅰ～Ⅲ
D. Ⅰ～Ⅳ
[判断题]广东菜的许多烹调方法源于北方或西洋，经不断改进而形成了一整套相似于其他菜系的烹调体系。
[单项选择]宴席是指由一整套（）、目的要求、风格习惯和质量标准设定的菜点组合及进餐礼仪组成的餐饮形式
A. 档次
B. 规模
C. 规格
D. 价格
[填空题]电信网的软件是指电信网为能很好地完成信息的传递和（）所必需的一整套协议、标准。
[判断题]移动通信运营公司向消费者出售的并非仅仅是SIM卡，我们向消费者销售的是一整套的“服务”。
