更多"目前，很多大公司都实行了客户关系管理（CRM），使用这种系统的优点不包"的相关试题:
[单项选择]目前，很多大公司都实行了客户关系管理（CRM），使用这种系统的优点有很多，但一般不包括（）。
A. 增强满足特定客户需求的能力
B. 更好地运用组织所掌握的信息
C. 加快对客户的响应时间
D. 提高产品的质量
[单项选择]目前，很多大公司都实行了客户关系管理（CRM），但使用这种系统的缺点是（）。
A. 对客户的响应时间太快
B. 根据客户的反馈，降低采取行动的能力
C. 成本太高
D. 无法运用组织所掌握的信息
[单项选择]很多小企业不能使用客户关系管理（CRM），主要原因不包括（）。
A. 成本太高
B. 实施费用太高
C. 所需软件系统庞大
D. 对客户响应时间太快
[单项选择]客户关系管理（CRM）有很多好处，但也有一些缺点，很多小企业不能使用它，主要原因不包括（）。
A. 实施费用太高
B. 成本太高
C. 所需软件系统过于庞大
D. 对客户响应时间太快
[单项选择]互联网环境使得客户关系管理（CRM）出现了一些新特征，但并不包括（）。
A. 客户的公民意识和权力得到加强
B. 企业追求的客户关系理念发生了变化
C. 企业追求盈利的目的发生了变化
D. 互联网环境扩展了企业的营销渠道
[单项选择]CRM战略的关键影响要素与支撑不包括（）。
A. 业务流程
B. 组织
C. 理念
D. 硬件设施
[单项选择]CRM应用类型有很多种，属于直面客户的应用的是（）。
A. 呼叫中心
B. 购物车
C. 电子钱包
D. 个性化页面服务
[单项选择]管理者在工作中经常会遇到很多问题，这些问题不包括（）。
A. 人的问题
B. 工作流程的问题
C. 管理者本身的问题
D. 人与政府的问题
[单项选择]CRM系统主要由营销管理、销售管理和（）三部分组成的。
A. 服务管理与现场服务管理
B. 服务管理与呼叫中心
C. 服务管理与电子商务
D. 服务管理与技术支持管理
[名词解释]客户关系管理（Custom Relationship Management，CRM）
[单项选择]机动车辆管理范围中不包括（）的管理。
A. 电瓶叉车
B. 手动液压车
C. 拖车
D. 公司内部流转货车
[单项选择]管理过程不包括（）
A. 计划
B. 组织
C. 领导
D. 控制
E. 效益
[简答题]伙伴关系管理（PRM）与顾客关系管理（CRM）有何区别？相互关系如何？
[简答题]下列关于CRM（驾驶舱资源管理器）的说法是正确的？
[单项选择]柯经理刚被任命为公司客户服务部的经理，他想通过客户关系管理（CRM）来满足客户需求。CRM的缺点是（）。
A. 对客户的响应时间太快
B. 根据客户的反馈，降低采取行动的能力
C. 成本太高
D. 无法运用组织所掌握的信息
[单项选择]CRM是一种以（）为核心的管理原则。
A. 客户需求
B. 竞争对手
C. 公司自身
D. 社会利益
[多项选择]连锁店做好CRM系统管理能帮助各连锁店（）。
A. 稳固酒店资源财富
B. 提升大客户的满意度
C. 准确预测销售收入
