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[名词解释]顾客关系管理（Customer Relation Management，简称CRM）
[单项选择]客户关系管理（CustomerRelationshipManagement，CRM）的理论基础来源于西方的（）理论，在美国最早产生并得以迅速发展。
A. 经济学
B. 市场营销
C. 管理学
D. 运筹学
[多项选择]顾客关系管理技术在CRM中起着很重要的驱动作用，从技术方面说具有如下（）方面的二重性。
A. 面向顾客的管理
B. 面向顾客的应用
C. 面向企业的管理
D. 面向企业的应用
E. 面向顾客和企业的管理
[简答题]地下水渗透流速与实际流速有何区别？有何关系？
[简答题]TD—LTE和LTEFDD帧结构有何区别？与TD—SCDMA帧结构有何关系？
[填空题]客户关系管理：又名CRM，C是（）；R是（）；M是（）。
[单项选择]顾客关系管理是选择和管理顾客，最终获得顾客（）而实施的一种管理方法。
A. 信息
B. 满意
C. 长期价值
D. 反馈意见
[多项选择]客户关系管理（CRM）要在加强客户关系的基础上，实现（）的双赢。
A. 供电企业利益
B. 社会利益
C. 客户利益
D. 国家利益
[多项选择]顾客关系管理应用支持顾客管理生命周期中相应的业务过程有（）。
A. 生产
B. 营销
C. 电子贸易
D. 服务
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[判断题]实施客户关系管理就是要购买一个CRM软件，并且在企业全面使用。
