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[单项选择]互联网环境下影响客户关系的因素更加复杂，其中不属于传统因素的是（）。
A. 产品质量
B. 信息服务能力
C. 产品价格
D. 服务水平
[单项选择]CRM注意收集各种客户信息，记录并管理客户的需求差别化，使得（）。
A. 企业不关心非重点客户
B. 企业只要管好自身利益
C. 企业要每天联系重点客户
D. 企业"比客户自己更了解客户"
[单项选择]CRM系统主要由营销管理、销售管理和（）三部分组成的。
A. 服务管理与现场服务管理
B. 服务管理与呼叫中心
C. 服务管理与电子商务
D. 服务管理与技术支持管理
[简答题]下列关于CRM（驾驶舱资源管理器）的说法是正确的？
[名词解释]客户关系管理（Custom Relationship Management，CRM）
[单项选择]CRM的本质是（）价值差别化管理。
A. 理论
B. 成本
C. 客户
D. 实际
[多项选择]连锁店做好CRM系统管理能帮助各连锁店（）。
A. 稳固酒店资源财富
B. 提升大客户的满意度
C. 准确预测销售收入
[多项选择]由于技术本身的特点以及相关新技术引入，使得LTE在具体优化内容上会有一些新的关注点，主要包括（）。
A. 模3干扰优化是LTE独有的，该特点也决定了LTE对于干扰控制，多扇区设计，越区覆盖的优化等要求较高；
B. LTE引入MIMO后，除通常的覆盖和干扰指标外，MIMO模式决定了用户能够达到的峰值吞吐率，需要特别关注；
C. 对于联通网优队伍来说，TD-LTE的引入，也带来了与TDD相关的一些新的内容，如时隙配比、特殊时隙配置、智能天线优化以及TDD-FDD协同优化等；
D. 由于LTE是纯数据网络，语音基于CSFB机制来实现，因此CSFB的测试与优化需要重点考虑。
[单项选择]CRM是一种以（）为核心的管理原则。
A. 客户需求
B. 竞争对手
C. 公司自身
D. 社会利益
[填空题]“企业信息机”一端连接企业的各种（），如：办公OA系统、ERP系统、CRM系统、供应链管理系统、企业应用信息数据等，另一端连接移动运营商的（），实现企业短信业务应用。
[单项选择]发展心理学的研究出现了一些新的突破性进展，也出现在了某些新的发展趋势是在20世纪（）.
A. 70年代
B. 50年代
C. 80年代
D. 60年代
[多项选择]在租赁管理中，实施CRM主要涉及的工作包括（）等。
A. 建立详细的租户档案
B. 租赁期内的服务
C. 缴纳租金的管理
D. 数据统计与分析
E. 产生租赁管理的标准并且为租户提供优质的同一性的服务
[单项选择]环境规划的基本原理是使得在保证环境目标（环境质量）或不超过环境容量的前提下，（）。
A. 环境效益达到最大
B. 社会效益达到最大
C. 环境污染降到最低
D. 使得所有的效益和损失的总和为最大
[单项选择]下列不属于实施客户关系管理（CRM）的目的的是（）。
A. 整合企业资源，优化业务流程
B. 发挥人力资源的优势，吸纳更多的就业人员
C. 识别不同租户的需求差别化，为租户提供个性化服务，提高租户满意度
D. 降低企业运营成本，增加企业收入
