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[单项选择]CRM注意收集各种客户信息，记录并管理客户的需求差别化，使得（）
A. 企业不关心非重点客户
B. 企业只需要管好自身利益
C. 企业要每天联系重点客户
D. 企业"比客户自己更了解客户"
[单项选择]CRM的本质是（）价值差别化管理。
A. 理论
B. 成本
C. 客户
D. 实际
[多项选择]谁负责收集客户车辆信息（）
A. 客服主管
B. 车位使用手续办理人
C. 门岗
D. 车场出入口岗
[多项选择]日常工作中，服务中心全员应主动收集哪些客户信息（）
A. 业主
B. 租户
C. 商铺
D. 社区
[判断题]在客户信息的收集方法中，采用大量观察法可以客观地记录事实的情况，具有较高的准确性，因其能观察到客户的外部表现，可以作为客户经理了解客户的最直接的手段而单独使用以达到最好地效果。（）
[判断题]各部门应负责对本部门收集保管的各种记录应进行标识、编号，以便于识别与检索。
[单项选择]企业通过直接与客户进行互动（通常通过网络），实现全方位地为客户交互服务和收集客户信息，形成与多种客户交流的渠道。以上描述的是CRM应用系统中的（）。
A. 运营型CRM
B. 分析型CRM
C. 协作型CRM
D. 反应型CRM
[简答题]对于锤击式预应力管桩，在进行低应变完整性检测时，除了常规需要收集的信息外，尚应特别注意收集哪些信息便于对采集数据进行分析认识？
[多项选择]在客户信息的收集中作为基础信息的是（）。
A. 教育信息
B. 人际关系信息
C. 个人税收制度
D. 家庭信息
[填空题]服务中心全员收集客户信息，及时反馈部门（）。
[单项选择]服务质量类投诉受理流程收集客户信息阶段为（）。
A. 引导客户投诉；
B. 正确引导客户说出投诉的真正原因；
C. 引导客户说话；
D. 请客户告知原因。
[单项选择]在收集到网络商务信息后必须首先明确信息来源是指应记录信息的（）
A. 发布机构
B. 信息主题
C. 文件名称
D. 确切网址
[判断题]对企业客户基础资料搜集要注意除企业客户的基本资料外，还要注意搜集企业客户相关当事人的具体信息。
[多项选择]通过信息收集方法的对比，个人客户经理必须了解各种方法特点，区别不同情况选择运用，下列属于大量观察法缺点的是（）。
A. 获取的信息真实性较差
B. 信息难以量化
C. 收集信息的范围有限
D. 难以揭示深层次的原因
[单项选择]通过信息收集方法的对比，个人客户经理必须了解各种方法特点，区别不同情况选择运用，下列不属于问卷调查法的优点的是（）。
A. 可以低成本调查比较复杂的问题
B. 能够客观地记录事实的情况，真实性较强
C. 处理信息方便，速度较快
D. 调查范围较广，可以得到大量信息
[单项选择]理财规划师收集客户的信息时，不需要做的是（）。
A. 对客户的财务信息要有充分了解
B. 对客户的财务信息、非财务信息都要有充分了解
C. 要了解客户的期望目标
D. 对客户的各方面信息做全面了解，包括隐私
[单项选择]兽药经营企业应当注意收集兽药使用信息，（），应当及时向所在地兽医行政管理部门报告，并根据规定做好相关工作
A. 发现假、劣兽药和质量可疑兽药以及严重兽药不良反应时
B. 发现假劣兽药和兽药质量可疑时
C. 发现假劣、违禁兽药以及人药兽用时
D. 发现无批文、无许可证、无厂家兽药时
E. 发现变质、污染兽药以及严重兽药不良反应时
