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[单项选择]CRM注意收集各种客户信息，记录并管理客户的需求差别化，使得（）。
A. 企业不关心非重点客户
B. 企业只要管好自身利益
C. 企业要每天联系重点客户
D. 企业"比客户自己更了解客户"
[判断题]物流管理能够在降低成本个差别化方面为企业创造竞争优势。
[判断题]精益管理能够将低成本战略和差别化战略的要素结合在一起。
[单项选择]从本质上来讲，CRM是一种（）。
A. 管理理念
B. 企业管理软件
C. 企业文化
D. 信息技术的创新
[单项选择]客户关系管理（CustomerRelationshipManagement，CRM）首先是一种管理理念，其核心思想是将企业的客户（包括最终客户、（）和合作伙伴）作为最重要的企业资源。
A. 消费者
B. 员工
C. 分销商
D. 供应商
[单项选择]CRM中的管理理念来自（）
A. 生产管理
B. 售后服务
C. 市场营销
D. 产品研发
[判断题]根据中国人民银行、中国银行业监督管理委员会《关于完善差别化住房信贷政策有关问题的通知》，各商业银行对不能提供一年以上当地纳税证明或社会保险缴纳证明的非本地居民暂停发放购房贷款。（）
[多项选择]根据中国人民银行、中国银行业监督管理委员会《关于完善差别化住房信贷政策有关问题的通知》，对有（）等违法违规记录的房地产开发企业，各商业银行停止对其发放新开发项目贷款和贷款展期。
A. 土地闲置
B. 改变土地用途
C. 改变土地性质
D. 拖延开竣工时间
E. 捂盘惜售
[单项选择]下列不属于差别化纤维的是（）.
A. 高模纤维
B. 耐高温纤维
C. 异型纤维
D. 高强纤维
[单项选择]在客户需求个性化的时代，为客户提供差别化服务的前提是（）。
A. 细分客户
B. 建立客户关系
C. 客户的挖掘
D. 客户信息的收集、整合、管理、利用
[单项选择]运输企业实行差别化服务指的是（）。
A. 统一价格
B. 尽可能采用低价运输
C. 不同客户不同服务水平
D. 不同客户相同服务水平
[单项选择]企业可使用差别化战略的情况有（）。
A. 竞争者进行追随模仿要付出高昂的代价
B. 企业现有资源不允许追求较宽的市场面
C. 存在大量讨价还价的购买者
D. 有很多对价格敏感的用户
[多项选择]商品流通企业采取差别化战略的原因有（）。
A. 增强讨价还价能力
B. 降低替代品的威胁
C. 形成进入障碍
D. 降低顾客价格敏感程度
E. 防止竞争者迅速模仿
[多项选择]企业采用差别化战略时应注意的问题有（）。
A. 成本问题
B. 独特问题
C. 商品或服务问题
D. 易模仿问题
E. 用户价值
