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[单项选择]参与分析和确定客户需求，提供技术支持，组织提出客户解决方案是政企客户（）服务内容。
A. 售中
B. 售前
C. 售后
D. 差异化
[单项选择]通过实施（）综合化转型，可以满足网点周边个人客户需求，为现有客户及周边个人客户提供个人业务服务
A. 单功能对私网点
B. 单功能对公网点
C. 综合性网点
D. 理财中心
[判断题]客户的服务请求和投诉可以为个人业务顾问提供加深了解客户及客户需求的机会，在回答客户提出的问题或解决客户投诉之前，可先与客户讨论销售机会。（）
[单项选择]助理理财规划师为客户提供理财规划服务的前提和关键是（）。
A. 搜集客户信息
B. 搞好客户关系
C. 了解客户需求
D. 提供咨询服务
[判断题]客户需求是不断变化的，因此准确掌握客户需求，就要定期或不定期开展零售客户服务需求调研工作。
[单项选择]客户服务管理资讯是通过提供（）满足客户的需求，完成交易。
A. 优质的产品
B. 高效的服务
C. 产品和服务
D. 客户的要求
[填空题]银行成功的希望在于瞄准客户的需求和日常生活，提供针对客户特性的产品和基于需求的服务，使客户有（），并让客户感受到银行是非常关心他的。
[填空题]客户服务，是指企业通过其员工提供（）和（）以满足客户需求的行为。
[判断题]应用服务器一般介于客户端和数据库服务器之间，一方面向客户端提供多种业务服务，另一方面又根据应用需求访问数据库服务器。
[填空题]保全服务宗旨：以客户为中心，在（）的前提下，依照（）的原则，以准确、迅速的方式向客户提供各类保全服务，实现操作与管理的（）。
[单项选择]零售客户希望客户经理能及时传达烟草公司的相关政策信息，提供更为全面周到的信息服务，是指客户需求层次的（）。
A. 成长需求
B. 利润需求
C. 服务需求
D. 信息需求
[填空题]（）是指企业通过其员工提供产品和服务以满足客户需求的行为。
[单项选择]（）负责根据客户的需求，引导客户到相关功能区办理业务，并关注客户需求，及时提供有效的帮助。
A. 培训员
B. 引导员
C. 库管员
D. 稽核员
[判断题]客户需求反映了客户状态，如果客户绝大部份需求都是基本型需求，这说明客户很难被激劢，服务工作难度较大。
[单项选择]（）是证券公司为了提高竞争力，根据客户的需求提供的有形或无形服务。
A. 核心服务
B. 有形服务
C. 无形服务
D. 附加服务
[判断题]客户期望并非是客户必须的需求，而是比客户基本需求高的产品和服务的功能。
[判断题]超越客户期望，是指提供给客户一些完全出乎意料的产品属性或服务行为，或者客户从未体验过的需求，使客户产生惊喜。
[多项选择]在服务客户的过程中，客户服务人员复述客户的需求可以（）。
A. 分清责任
B. 体现服务人员的职业化素质
C. 提醒客户
D. 安慰客户
[判断题]客户的基本需求指客户进行生产或服务，或者生存的最低需求。
