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[多项选择]客户关系管理的内容有（）
A. 客户识别
B. 服务人员的提供
C. 市场行为管理
D. 信息与系统管理
E. 客户服务
[多项选择]客户关系管理环境下业务操作流程再造包括的内容有（）。
A. 客户合作管理再造
B. 市场营销的再造
C. 销售流程的再造
D. 客户服务流程的再造
E. 数据分析管理再造
[判断题]客户关系管理模式将客户服务视为最关键的业务内容，视为企业的盈利来源。
[判断题]客户关系管理是选择和管理客户的经营思想和业务战略。
[多项选择]客户知识管理的最终目标是提高企业客户关系管理的能力，客户知识管理的内容主要是（）。
A. 客户知识的获取
B. 客户知识的交流
C. 客户知识的应用
D. 客户知识的共享
E. 客户知识的创新
[多项选择]客户关系管理相关的业务流程包括（）
A. 连带销售和高销售
B. 营销与执行
C. 客户服务和支持
D. 店铺销售与现场服务
E. 客户维系管理
[多项选择]客户关系管理项目经理在客户关系管理项目管理中有着非常重要的作用，客户关系管理项目经理需要具备的能力主要体现在（）方面。
A. 个性素质
B. 管理协调能力
C. 决策能力
D. 技术能力
E. 心理应变能力
[多项选择]在客户关系管理实践中运用精细化管理手段，在突出分流柜面业务、维护客户关系的基础上，建立（）确定客户营销序列。
A. 重点拓展客户库
B. 重点维护客户库
C. 特约商户营销序列库
D. 其它客户库
[多项选择]客户关系管理系统涉及的业务领域有（）
A. 市场营销
B. 销售实现
C. 客户服务
D. 决策分析
[单项选择]基于客户关系管理的业务流程再造的步骤为（）
A. 确定业务发展方向、分析原有流程、分析市场标杆、设计并实施新流程、反馈与改进
B. 确定业务发展方向、分析市场标杆、分析原有流程、设计并实施新流程、反馈与改进
C. 分析原有流程、确定业务发展方向、分析市场标杆、设计并实施新流程、反馈与改进
D. 确定业务发展方向、分析原有流程、设计并实施新流程、分析市场标杆、反馈与改进
[多项选择]客户关系管理的基本内容主要有（）。
A. 以客户为中心的企业管理技术
B. 智能化的客户数据库
C. 信息和知识的分析技术
D. 市场营销管理
[单项选择]正确选择客户关系管理系统是企业实施客户关系管理的基础和关键，客户关系管理系统选择方法的第一步是（）。
A. 明确企业实施客户关系管理的目标
B. 分析实现企业目标的方法和途径
C. 多渠道了解各家客户关系管理厂商的解决方案
D. 全面了解备选的软件厂商
