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[单项选择]正确选择客户关系管理系统是企业实施客户关系管理的基础和关键，客户关系管理系统选择方法的第一步是（）。
A. 明确企业实施客户关系管理的目标
B. 分析实现企业目标的方法和途径
C. 多渠道了解各家客户关系管理厂商的解决方案
D. 全面了解备选的软件厂商
[单项选择]对公客户关系管理系统能够查询辖内（）客户的存款、贷款、或有业务及中间业务情况。
A. 个人
B. 法人
C. 个体工商户
D. 企业
[多项选择]客户关系管理相关的业务流程包括（）
A. 连带销售和高销售
B. 营销与执行
C. 客户服务和支持
D. 店铺销售与现场服务
E. 客户维系管理
[判断题]目前支持个人信贷业务处理的信息系统包括：中国工商银行全功能银行系统（NOVA）、个人客户关系管理系统（PCRM）、个人客户营销管理系统（PBMS）、个人信贷管理系统（PCM2003）、特别关注客户信息系统（CIIS）。（）
[单项选择]客户关系管理系统是以（）为支撑的管理系统。
A. 员工技术
B. 信息技术
C. 企业承诺
D. 企业利润
[单项选择]在客户关系管理系统的功能当中，以下（）不在客户关系管理的范畴之内。
A. 销售管理
B. 采购管理
C. 呼叫中心
D. 数据挖掘
[单项选择]在客户关系管理系统的功能当中，以下那项管理功能不在客户关系管理的范畴之内？（）。
A. 销售管理
B. 采购管理
C. 呼叫中心
D. 数据挖掘
[多项选择]客户关系管理系统主要包括（ ）。
A. 客户数据管理系统
B. 客户档案管理系统
C. 客户识别管理系统
D. 重点客户管理系统
E. 客户流失预警系统
[判断题]客户关系管理是选择和管理客户的经营思想和业务战略。
[多项选择]客户关系管理系统的特征是（）。
A. 综合性
B. 集成性
C. 智能性
D. 精简性
E. 高技术性
[单项选择]对公客户关系管理系统作为对公营销支持的平台，用户覆盖范围广，涉及（）的所有员工。
A. 信贷业务管理部门
B. 风险业务管理部门
C. 对公客户管理部门
D. 个人客户管理部门
[单项选择]在客户关系管理系统中，（）主要用于针对企业销售等与客户有关的部门，使企业业务处理流程的自动化程度和效率更高。
A. 呼叫中心
B. 运营型客户关系管理
C. 分析型客户关系管理
D. 协作型客户关系管理
[判断题]对公客户关系管理系统的简称是CCRM系统。（）
[简答题]企业实施客户关系管理系统应坚持哪些原则？
[简答题]论述客户关系管理的核心业务流程和应用结构的整合要求。
