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[简答题]什么是业务流程再造？业务流程再造包括哪些内容？
[单项选择]基于客户关系管理的业务流程再造的步骤为（）
A. 确定业务发展方向、分析原有流程、分析市场标杆、设计并实施新流程、反馈与改进
B. 确定业务发展方向、分析市场标杆、分析原有流程、设计并实施新流程、反馈与改进
C. 分析原有流程、确定业务发展方向、分析市场标杆、设计并实施新流程、反馈与改进
D. 确定业务发展方向、分析原有流程、设计并实施新流程、分析市场标杆、反馈与改进
[简答题]什么是流程再造?简述企业业务流程再造的实施步骤。
[多项选择]个人贷款业务操作流程包括（ ）。
A. 受理与调查
B. 审查与审批
C. 签约与发放
D. 支付管理
E. 贷后管理
[单项选择]CRM系统对企业前端业务的流程再造主要是借助于什么方案来实现？（）
A. 流程设计
B. BPR
C. 先进的信息技术
D. 组织结构优化
[多项选择]现金管理业务流程包括（）。
A. 需求传递
B. 服务方案报批
C. 协议签订
D. 履约
E. 后续服务各行
[多项选择]在CRM战略实施的过程中，进行业务流程再造应注重的流程有（）
A. 采购
B. 销售
C. 库存
D. 客户服务
E. 营销
[单项选择]企业业务流程再造时，组织应该以（）为中心。
A. 服务
B. 产出
C. 任务
D. 信息
[多项选择]汽车维修企业计算机管理业务流程主要包括业务接待、（）、配件管理和客户档案管理和财务结算。
A. 生产调度
B. 安全检查
C. 接车
D. 出厂检验
[多项选择]全面风险管理操作流程包括（）
A. 识别
B. 计量
C. 监测
D. 监控
E. 处置
F. 报告
[多项选择]企业业务流程再造后，企业的组织结构呈现以下哪些特点（）
A. 职能化
B. 扁平化
C. 信息化
D. 网络化
[单项选择]基于信用管理的流程再造的重点是（）。
A. 客户关系管理
B. 应收账款管理
C. 确定信用条件
D. 建立科学的信用管理机制
[多项选择]客户关系管理相关的业务流程包括（）
A. 连带销售和高销售
B. 营销与执行
C. 客户服务和支持
D. 店铺销售与现场服务
E. 客户维系管理
