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[单项选择]在客户关系管理里，对于客户价值的分析与评价，常用所谓的“二八原理”，这个原理指的是（）
A. VIP客户与普通客户通常呈20：80的比例分布
B. 企业利润的80％或更高是来自于20％的客户，80％的客户给企业带来收益不到20％
C. 企业的内部客户与外部客户的分布比例为20：80
D. 企业的利润的80％是来自于80％的客户，20％的客户给企业带来20％的收益
[简答题]什么是客户关系管理？理解客户关系管理应注意把握哪些内涵？
[多项选择]客户关系管理项目经理在客户关系管理项目管理中有着非常重要的作用，客户关系管理项目经理需要具备的能力主要体现在（）方面。
A. 个性素质
B. 管理协调能力
C. 决策能力
D. 技术能力
E. 心理应变能力
[判断题]客户价值和客户关系价值构成了客户关系管理的两大价值支柱。
[判断题]客户关系管理是销售商与客户之间的关系管理。
[单项选择]正确选择客户关系管理系统是企业实施客户关系管理的基础和关键，客户关系管理系统选择方法的第一步是（）。
A. 明确企业实施客户关系管理的目标
B. 分析实现企业目标的方法和途径
C. 多渠道了解各家客户关系管理厂商的解决方案
D. 全面了解备选的软件厂商
[填空题]客户关系管理的功能有客户信息管理、市场营销管理、销售管理、（）。
[简答题]应用所学的客户关系管理的理念，从客户关系管理的四个战略关键要素（细分客户、客户满意度、客户忠诚度、客户状态）选择你所熟悉的行业，谈谈电子商务企业应该如何留住客户？
[多项选择]客户关系管理的市场行为管理包括（）
A. 营销管理
B. 销售管理
C. 响应管理
D. 电子商务
E. 竞争对手管理
[填空题]客户关系管理就是要对企业与客户间发生的各种关系进行全面管理以赢得新客户，巩固保留已有客户，并增进客户（）。
[判断题]客户关系管理是选择和管理客户的经营思想和业务战略。
