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[多项选择]现代企业的客户关系管理系统由（）等构成。
A. 客户联络中心
B. 客户资料数据库
C. 客户分析子系统
D. 决策支持子系统
E. 资源优化配置系统
[单项选择]现代客户关系管理系统是一种先进的管理思想和管理方法，其核心思想是将（）作为最重要的企业资源。
A. 最终客户
B. 分销商
C. 合作伙伴
D. 企业客户
[单项选择]客户分析系统中，通过（），企业知道客户最需要什么。
A. 市场活动影响分析
B. 客户联系时机优化分析
C. 客户分类分析
D. 交叉销售与增量销售分析
[单项选择]企业建立起一套规范的信息管理系统可以使销售人员及时获取并分析与客户所有的交往历史，从整个企业的角度认识客户，理顺企业资源与客户需求之间的关系，实现（）销售，从而增加获利能力。
A. 针对性
B. 综合性
C. 全局性
D. 合理性
[多项选择]通信企业建立客户管理系统，包括（）。
A. 客户服务过程管理
B. 客户服务人员管理
C. 客户服务流程管理
D. 客户服务结果监管
E. 客户服务进度管理
[多项选择]某电信企业建设的电信运营支撑系统包括四个子系统：营业系统、计费系统、网络管理系统和客户服务系统。某日，一个用户接到该企业系统自动发出的费用催缴通知，但该用户发现费用金额异常，通过拨打客服电话向该电信企业进行了投诉。客服人员对客户信息进行了记录，并按客户要求查询其使用记录，对账单进行核对，经过一段时间的调查，确认计费有误后，修改了计费数据，对客户进行了回访并解释了原因。为了更好地支持企业的运营管理，该企业的电信运营支撑系统可进行的改善包括（）。
A. 增强客户管理功能
B. 向用户承诺零计费差错率
C. 取消费用催缴
D. 增加经营分析子系统
[多项选择]进行客户管理，不仅只是对客户资料进行收集，而且还要对客户进行多方面的分析，客户分析的内容主要包括（）。
A. 客户与本公司的交易情况
B. 客户信用
C. 信用限度确定情况
D. 客户开始与中止情况
[单项选择]企业信息管理系统是为满足企业管理需求而建设的，对于采购合同的制定、采购价格，供应商的选择、评估，客户的信用评估等业务是属于（）。
A. 流管理系统
B. 供应商关系管理系统
C. 企业资源管理系统
D. 进、销、存管理系统
[单项选择]客房关系管理分析中的ABC分析法将客户分为三类，其中重点客户是（）
A. A类客户
B. B类客户
C. C类客户
D. 以上各类都可能
[单项选择]客户关系管理是一种旨在建立长久、稳定的并为企业和客户双方增加价值的客户服务方法。客户关系管理的目的在于（）。
A. 企业利润最大化
B. 企业与客户的双赢
C. 企业成本最小化
D. 客户价值最大化
[多项选择]客户服务支持管理一般包括（），以及客户普查等功能。
A. 客户账号管理
B. 服务品质管理
C. 服务合约管理
D. 服务请求管理
E. 联系活动管理
[多项选择]进行客户管理，不仅只是对客户资料进行收集，而且还要对客户进行多方面的分析。其中，客户与本公司的交易情况分析包括（）。
A. 客户构成分析
B. 客户与本公司的交易业绩分析
C. 不同商品的销售构成分析
D. 不同商品毛利率的分析
[单项选择]客户关系管理系统中哪个直接影响客户满意度（）
A. 数据与系统管理
B. 客户渠道管理
C. 客户关系数据查询
D. 客户关系分析
[单项选择]（）是指企业与客户之间建立的、用户管理双方接触活动的信息系统。
A. 供应链管理
B. 客户关系管理
C. 企业资源计划
D. 办公自动化
[单项选择]客户服务作为企业管理的理念是将（）具体化。
A. 客户为核心
B. 市场营销
C. 软性服务
D. 与客户沟通
