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[多项选择]现代企业的客户关系管理中，客户分析系统一般包括（）。
A. 市场活动影响分析
B. 客户分类分析
C. 营销方式分析
D. 客户联系时机优化分析
E. 交叉销售与增量销售分析
[单项选择]客户关系管理的类型部可以分为（）。
A. 合作型客户关系管理
B. 运营型客户关系管理
C. 分析型客户关系管理
D. 分工型客户关系管理
[单项选择]实施客户关系管理通常应建立客户主文件，客户主文件包括客户原始记录、统计资料分析和（）三方面内容。
A. 企业投入记录
B. 客户需求
C. 建立并保持客户忠诚度
D. 建立并保持企业信誉度
[单项选择]将客房原始记录加工整理成管理资料，一般分为（）、整理和分析三个阶段。
A. 检查
B. 统计
C. 分类
D. 收集
[单项选择]将客房原始记录加工整理成管理资料，一般分为检查、（）和分析三个阶段。
A. 分类
B. 整理
C. 上报
D. 收集
[多项选择]坚持以客户为中心的原则，需要依据市场导向，将客户关系管理系统分为（）等业务单元。
A. 销售
B. 经营
C. 客服
D. 财务
[多项选择]客户关系管理利用（）等信息技术，挖掘与分析现有客户信息以预测客户的未来行为，促使其重复购买和吸引新客户。
A. 数据库
B. 历史记录
C. 数据挖掘
D. 数据统计
E. 多媒体
[单项选择]客源信息特征分析中的客户需求程度分析，根据客户对物业需求的急迫性，将客户分为三类，第二类客户是（）内需要完成交易的客户。
A. 一个月
B. 两个月
C. 三个月
D. 半年
[单项选择]成功的客户关系管理非常注重客户信息和数据的（）管理。
A. 一体化
B. 共同化
C. 现代化
D. 同步化
[多项选择]客户关系管理中的客户基础性资料包括（）。
A. 联系人
B. 电话号码
C. 付款信用记录
[单项选择]客户关系管理是经营管理在客户方面精细化管理的新进展，近年来客户关系管理的内容在不断扩展，如（）就是一个例子。
A. 客户细分
B. 销售服务自动化
C. 营销方案的决策支持
D. 新产品研发项目的支持
[多项选择]很多公司在实施客户价值管理时采用更简单的客户细分管理，把客户分为（）。
A. 核心客户
B. 一般客户
C. 价值客户
D. 问题客户
[填空题]客户关系管理的功能有客户信息管理、市场营销管理、销售管理、（）。
[多项选择]客户额度管理分为（）。
A. 单一额度
B. 汇总额度
C. 中心额度
D. 综合额度
[单项选择]按照法律关系（），可以把法律关系分为平权的物业管理法律关系和隶属的物业管理法律关系。
A. 产生的依据
B. 主体单方具体化还是双方具体化
C. 具体化的程度不同
D. 主体的相互地位
[多项选择]根据客户与证券经纪业务营销人员的关系来划分，客户可分为（）。
A. 亲属关系型
B. 直接关系型
C. 间接关系型
D. 陌生关系型
