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[判断题]在TOM的基本构件信息框架中客户服务域定义的构件有客户数据管理构件、客户关系管理构件、客户服务界面管理构件、客户服务质量管理构件、客户定单管理构件等。（）
[单项选择]一次成功的客户关系管理流程，也就是一次（）的过程。
A. 确认需求
B. 达成协议
C. 有效沟通
D. 阐述观点
[填空题]企业不断协同客户共同努力，帮助客户解决问题，支持客户成功，实现共同发展的客户关系称为（）。
[填空题]客户服务域管理的数据有客户基本资料、客户账户资料、客户产品资料、（）、客户消费记录、客户赢利情况统计等。
[多项选择]外呼客户名单管理设置（）三类名单对电话外呼客户数据进行管理。
A. 黑；
B. 红；
C. 白；
D. 绿。
[单项选择]客户经理在拜访客户前必须充分的准备，充分的拜访准备是成功建立客户关系的基石，下列选项中客户经理首先应该做到的是（）。
A. 自身态度的准备
B. 产品知识的准备
C. 客户资料的准备
D. 制定拜访计划表
[单项选择]（）业务内容利用电力负荷管理系统数据对客户实现用电信息数据统计、分析的业务。业务包括数据的采集、数据的整理和分类统计、数据的传送、数据的应用。
A. 统计分析数据支持
B. 主站运行及维护
C. 市场分析
D. 需求侧管理业务
[多项选择]客户关系维护成功的两个关键因素（）。
A. 保持迅速的变化
B. 承诺服务保证
C. 不要只顾眼前，要收购未来
D. 关注服务细节
[填空题]积分专席客户代表可登录（）进行客户手机账户管理、礼品管理、订单管理、投诉管理、辅助管理等操作，其数据操作范围为湖南。
[判断题]客户管理域实现所有的客户服务数据和功能的管理。（）
[填空题]客户关系管理的功能有客户信息管理、市场营销管理、销售管理、（）。
[多项选择]客户基本信息管理中将客户信息分为（）（）两种信息。
A. 关键信息
B. 补充信息
C. 自然信息
D. 辅助信息
[多项选择]下列哪些客户信息管理机构设立独立的客户信息管理机构（）。
A. 省联社
B. 市联社
C. 县级联社
D. 信用社
[判断题]在TOM的基本构件信息框架中客户服务域拥有的功能有客户资料管理、客户消费行为分析、客户服务界面管理。客产定单处理、客户服务质量管理等。（）
[单项选择]电子银行客户风险管理主要包括客户证书管理、信息资料管理、操作权限管理和（）。
A. 网络信息管理
B. 注册账户管理
C. 密码信息管理
D. 交易时段管理
[单项选择]（）是指客户经理在客户关系维护过程中注重银行、客户经理与客户之间的感情交流，在彼此亲近、认可、相互帮助的基础上，建立与客户之间和谐稳固的关系。
A. 上门维护
B. 顾问式维护
C. 超值维护
D. 情感维护
[填空题]客户服务域拥有客户资料管理、客户消费行为分析、客户服务界面管理、（）、客户服务质量管理等功能。
[单项选择]客户营销管理是以客户信息和客户关系为基础，加强对（）的管理与业绩考核。
A. 中层领导
B. 客户经理
C. 内部职工
[多项选择]为了保证前台业务处理速度和业务管理的需要，在客户基本信息管理中将客户信息分为（）。
A. 关键信息
B. 客户识别信息
C. 客户关系信息
D. 补充信息
