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[单项选择]AA级（九级）（含）以上客户、客户名单制管理的支持类客户，可由（）直接认定为优良客户，不需发起审批流程。
A. 经营行
B. 市分行
C. 省分行
D. 客户管理行
[判断题]对总行已实施客户名单制管理的行业，经营行可以先对新客户提供信贷支持，再实施行业客户分类。
[多项选择]集中作业平台管理机构设置三类人员，包括（）。
A. 用户管理员
B. 信息管理员
C. 机构管理员
D. 系统管理员
[判断题]省分行对办理未来货权融资业务的客户实施名单制管理
[单项选择]对政府融资平台客户实行名单制管理，各行要以（）按季转发的银监会确定的平台贷款统计名单为准。
A. 总行
B. 省分行
C. 市分行
D. 都可以
[单项选择]现金管理系统中集团客户管理机构可设置（）管理机构
A. 一个
B. 十个
C. 一个或多个
D. 多个
[单项选择]普通客户（红名单客户、VIP客户及大客户经理除外）呼入10086人工台的单通电话中，最多能对（）个移动号码（不包括客户本机）或充值卡号码进行业务查询。
A. 1；
B. 2；
C. 3；
D. 4；
[多项选择]额度管理要通过设置（）三类额度来体现。
A. 中心额度
B. 综合额度
C. 单一额度
[多项选择]额度管理主要通过设置（）三类额度来体现。
A. 中心额度
B. 综合额度
C. 信用额度
D. 单一额度
[多项选择]总农行每年年初面向分行下发当年（）客户名单，制定统一营销和管理方案。分行落实所辖地区代理行营销管理工作。
A. 核心代理行
B. 重点代理行
C. 一般代理行
D. 成长代理行
[单项选择]当客户对白名单处理流程提出了好的建议时，请将客户的建议及时记录下来并留下客户的联系电话及时提交至（）。
A. 话务班长；
B. 质管部质检班组；
C. 策划部资讯组；
D. 电子渠道运营部。
[单项选择]客房关系管理分析中的ABC分析法将客户分为三类，其中重点客户是（）
A. A类客户
B. B类客户
C. C类客户
D. 以上各类都可能
[单项选择]同一个业务不能同时设置黑名单和白名单，没有白名单的业务都可以设置黑名单，一个用户可以属于（）个业务黑白名单。
A. 1
B. 3
C. 多
[单项选择]现金管理系统中集团客户每个管理机构只能设置（）营销产品。不同的管理机构可设置相同的营销产品
A. 一种
B. 多种
C. 不同
D. 相同
[单项选择]神州行金卡客户甲在本地设置呼叫转移至本地固定电话客户丙，某全球通客户乙拨打甲并发生时长为2分钟的通话，应向客户甲收取的费用为（）。
A. 0.6元
B. 0.2元
C. 0.8元
D. 1.2元
[多项选择]服务支撑集团客户拜访主要分为三类，是如下哪三类？（ ）
A. 例行拜访
B. 非例行拜访
C. 非常规拜访
D. 节假日礼品拜访
[单项选择]总农行每年年初面向分行下发当年重点代理行和（）客户名单，制定统一营销和管理方案。分行落实所辖地区代理行营销管理工作。
A. 成长代理行
B. 核心代理行
C. 一般代理行
D. 发展代理行
[多项选择]客户期望可以分成三类（）
A. 模糊期望
B. 清晰期望
C. 隐形期望
D. 显性期望
[单项选择]客源信息特征分析中的客户需求程度分析，根据客户对物业需求的急迫性，将客户分为三类，第二类客户是（）内需要完成交易的客户。
A. 一个月
B. 两个月
C. 三个月
D. 半年
