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[多项选择]服务支撑客户拜访，外勤人员上门拜访，以下说法正确的是（）.
A. 同客户约好具体时间，就必须守时，如果是因为塞车.找不到客户地址.临时工作变化或其它因素，导致迟到或不能履约，要及时告之客户，并同客户积极沟通，取得客户的谅解。
B. 上门拜访时，有其它运营商服务人员在场时，应保持冷漠的敌视的态度，并与客户沟通需换时间再来拜访。
C. 如果是第一次上门，应注意留下自己的名片或联系方式。
D. 坐好后请将随身携带的皮包放在腿右侧的椅子上，或者放在背后，以方便拿资料，假如皮包需要放在桌子上或茶几上时，需要征得客户的同意。但切忌将皮包抱在怀中，要知道这样的拿包姿势会有损自己的专业形象，给顾客造成不好的视觉感受。
[多项选择]一般拜访客户可以分为（）。
A. 一般性接触
B. 建立关系
C. 了解实质性内容
D. 建立长期合作关系
E. 断绝关系
[单项选择]服务支撑客户拜访外勤人员服务用语，称呼客户的服务用语下列说法错误的是（）.
A. 男士一般称先生，未婚妇女称小姐，已婚妇女称太太；当无法确认客户婚姻时，年轻者可称为“小姐”，年纪稍长者可称为“女士”。
B. 知道客户的姓氏时，可称“XX先生/XX小姐”。
C. 对不认识客户或工作人员进行称呼时，可统一称呼为“那个谁”。
D. 对第三者，要称呼“那位先生/那位小姐”。
[多项选择]服务支撑客户拜访，外勤人员形体规范，坐姿禁忌的是（）.
A. 坐在椅子上转动或移动椅子的位置。
B. 叠腿，或采用“4”字型的叠腿方式及用双手扣住叠起的腿的膝盖的方式。
C. 在座椅上，大幅度双腿叉开，或将双腿伸的老远，或用脚勾住椅子。
D. 双腿可并拢，也可分开，但分开间距不得超过肩宽。
[单项选择]服务支撑客户拜访外勤人员仪表，男士着装下列说法错误的是（）
A. 西裤裤脚的长度以穿鞋后距地面1cm为宜；衬衫袖口的长度应超出西装袖口1cm为宜，袖口须扣上，衬衫下摆须掖在裤内。
B. 领带长度以及皮带扣上下缘之间为宜；领带夹夹在衬衫的第四和第五粒扣子之间。手腕部除手表外不得戴有其他装饰物，手指不能佩戴造型奇异的戒指，佩戴数量不超过一枚。
C. 客户拜访可以穿着休闲服装，但不能穿牛仔裤。
D. 穿深色袜子，如黑色、深蓝、深灰色袜等；着黑色系带皮鞋，光亮无尘。
[多项选择]务支撑客户拜访，外勤人员服务语音规范中，下列严重忌讳的是（）.
A. 这是规定，就不行，没有为什么，这是规矩！
B. 快下班了，明天再说吧！
C. 我解决不了！
D. 这问题属于业务问题，我会向客户经理反馈.
[多项选择]服务支撑客户拜访，外勤人员形体规范，男士站姿下列说法正确的是（）.
A. 双眼平视前方，下颌微微内收，颈部挺直。
B. 双肩自然放松，端平且收腹挺胸，但不显僵硬。
C. 双臂自然下垂，插于裤兜，或者右手轻握左手的腕部，左手握拳，放在小腹前。
D. 脚跟并拢，脚呈“V”字型分开，两脚尖间距约一个拳头的宽度；或双脚平行分开，与肩同宽。
[多项选择]服务支撑客户拜访，外勤人员服务语音规范中，下列严重忌讳的是：（）
A. 这是规定，就不行，没有为什么，这是规矩！
B. 快下班了，明天再说吧！
C. 我解决不了！
D. 这问题我们不清楚，要咨询，您打10086好了！
[简答题]宅急送目前合作的客户类型主要分为哪几类？
[多项选择]中国电信集团电子运维系统“政企客户支撑”模块主要用于承接政企部门发起的涵盖（）阶段的专项支撑任务和跨域协同配合工作。
A. 售前
B. 售中
C. 售后
D. 产品
[多项选择]个人客户经理客户拜访制度包括（）.
A. 制定每天、每周、每月的客户拜访计划，并按计划执行。
B. 通过拜访，及时了解客户情况和需求。
C. 对拜访了解到的信息及时登陆CFE系统进行记录。
D. 向网点负责人汇报客户管理情况。
[多项选择]网上客户的反馈信息主要分为（）。
A. 对产品支持和技术服务的需求
B. 订购商品或服务
C. 对商品信息的查询
D. 对网上产品或服务的意见
[填空题]大客户是指公司（）或（）的客户，主要包括（）、集团客户、战略客户等。
[填空题]支撑式掩护支架可分为支顶支撑掩护式支架和（）。
[多项选择]集团短信业务按短信内容主要分为（）两类。
A. 办公/生产控制短信；
B. 省内集团短信业务；
C. 营销服务；
D. 全网集团短信业务。
[判断题]农业银行管理的集团客户按成员地域分布划分为跨区域集团客户（含跨国集团客户）和辖区内集团客户两类。
[多项选择]中国电信集团电子运维系统“政企客户支撑”模块是中国电信政企客户支撑团队在（）等工作中的操作和管理平台。
A. 营销支撑
B. 项目实施管控
C. 客户服务
D. 故障抢修
[单项选择]中国电信集团电子运维系统“政企客户支撑”模块中，差异化营销支撑类工单用于承载客户的差异化服务工作，首席客户工程师承接首席客户经理阶段性（月度、季度、半年、年度等）差异化服务计划后，通过派发差异化服务工单的方式组织客户工程师团队完成差异化服务工作。以下不属于本项工作的内容是（）。
A. 召开客户联席会
B. 提供运行报告
C. 提供网络优化建议
D. 项目招投标支撑
