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[多项选择]网上客户的反馈信息主要有两类，处理这两类反馈信息一般的方法是善于倾听、及时沟通、尽快解决，主要步骤包括（）。
A. 认真阅读
B. 准确记录
C. 及时反馈
D. 定期回访
[填空题]电子银行客户按是否注册分为（）和（）；按客户（）不同分为企业客户、个人客户和网上特约商户。
[填空题]电子银行客户按是否注册分为（）和（）；按客户身份性质不同分为（）、（）和网上特约商户。
[多项选择]企业网上银行的客户身份认证采用客户证书认证机制，企业网上银行客户证书分为哪两类（）.
A. 业务权限证书
B. 查询权限证书
C. 理财权限证书
D. 管理权限证书
[单项选择]根据反馈的极性，反馈可分为（）反馈.
A. 直流和交流
B. 电压和电流
C. 正反馈和负反馈
[单项选择]个人网上银行注册客户按注册方式分为（）。
A. 静态密码客户、动态密码客户和证书客户
B. 柜面注册客户和自助注册客户
C. 可查询客户和可转账客户
D. 普通客户和贵宾客户
[填空题]在公安信息反馈中形成反馈干扰主要表现为（）、主观主义反馈、经验主义反馈、片面反馈、带有个人目的反馈。
[多项选择]网上银行客户按客户身份性质不同，可分为（）。
A. 企业客户
B. 个人客户
C. 网上特约商户
D. 注册客户
[单项选择]根据反馈信号的频率，反馈可分为（）反馈.
A. 直流和交流
B. 电压和电流
C. 正反馈和负反馈
[单项选择]个人网上银行客户按是否（），分为大众版注册客户和专业版客户。
A. 申请证书
B. 柜台办理
C. 绑定USBKEY
[多项选择]根据签约方式不同，个人网上银行客户分为高级客户和普通客户。普通客户是指在建设银行国际互联网网站申请开通网上银行，但未进行柜台或E动终端签约的客户。普通客户可以在个人网上银行进行（）等操作。
A. 账户查询
B. 投资理财
C. 转账汇款
D. 跨行转账
E. 向手机转账
[填空题]根据反馈电路与放大电路输入端的联接方式不同，可将反馈放大电路分为串联反馈和（）。
[多项选择]个人网上银行注册客户分为（）和（）。
A. 电话注册
B. 网点注册客户
C. 自助注册客户
D. 手机注册
[单项选择]根据取样方式，反馈可分为（）反馈.
A. 直流和交流
B. 电压和电流
C. 正和负
[单项选择]网上银行企业客户证书按角色不同分为（）。
A. 管理员证书和操作员证书
B. 录入员证书和稽核员证书
C. 主管证书和经办员证书
D. 记账员证书和复核员证书
[多项选择]教育信息化人才主要分为（）。
A. 领军人才
B. 专业人才
C. 骨干人才
D. 应用人才
[单项选择]反馈电路分为（）。
A. 数字式和模拟式；
B. 正反馈和负反馈；
C. 直流反馈和交流反馈；
D. 电感式和电容式。
[多项选择]网上银行个人注册客户转账交易包含内容分为（）
A. 内部转账
B. 支付转账
C. 实时转账
D. 落地转账
