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[单项选择]电子银行客户风险管理主要包括客户证书管理、信息资料管理、操作权限管理和（）。
A. 网络信息管理
B. 注册账户管理
C. 密码信息管理
D. 交易时段管理
[单项选择]实施客户关系管理通常应建立客户主文件，客户主文件包括客户原始记录、统计资料分析和（）三方面内容。
A. 企业投入记录
B. 客户需求
C. 建立并保持客户忠诚度
D. 建立并保持企业信誉度
[单项选择]实施客户关系管理通常应建立客户主文件，客户主文件包括客户原始记录、统计资料分析和（）三方面的内容。
A. 企业投入记录
B. 客户需求
C. 建立并保持客户忠诚度
D. 建立并保持企业信誉度
[填空题]客户服务域管理的数据有客户基本资料、客户账户资料、客户产品资料、（）、客户消费记录、客户赢利情况统计等。
[多项选择]开放式基金业务中，个人客户申请建立客户资料，选择“3851开客户资料”交易录入个人客户资料，包括地址，邮编，电话，对账单寄送方式（）.
A. 客户风险承受能力
B. 出生日期
C. 经办人姓名
D. 经办人证件种类，号码
[多项选择]开放式基金业务中，机构客户申请建立客户资料，选择“3851开客户资料”交易录入机构客户资料，包括地址，邮编，电话，对账单寄送方式（）。
A. 客户风险承受能力
B. 出生日期
C. 法人代表姓名
D. 经办人姓名
E. 经办人证件种类，号码
[单项选择]客户资料变更包括客户基本资料和联系信息的变更。客户基本资料变更要在（）办理。
A. 网上营业厅
B. 客服热线
C. 自有营业厅
D. 代理商
[填空题]客户服务域拥有客户资料管理、客户消费行为分析、客户服务界面管理、（）、客户服务质量管理等功能。
[填空题]营业厅客户资料管理主要包括入网把关、（）、装订保管。
[多项选择]机构客户申请办理基金业务，在ABIS系统建立客户资料时，客户需提供的资料包括（）。
A. 客户风险承受能力评估问卷
B. 客户资料登记表
C. 组织机构代码证
D. 营业执照
[多项选择]对公客户信贷档案资料包括（）、对公客户基本资料、担保人基本资料、对公单笔贷款业务资料、承兑汇票业务资料、不良贷款或抵债资产资料、呆账核销资料等九大类。
A. 授信资料
B. 保函业务资料
C. 贴现业务资料
D. 押汇业务资料
[多项选择]从风险控制的角度来说，客户注册资料的审查和管理包括（）。
A. 资料来源管理
B. 完整性审查
C. 真实性审查
D. 档案管理
[单项选择]客户身份资料不包括（）
A. 客户身份信息
B. 客户身份资料
C. 反映金融机构开展客户身份识别工作情况的各种记录和资料
D. 客户账户记录
[多项选择]客户信息管理包括（）。
A. 建立数据库，妥善管理
B. 掌握动态，随时更新
C. 多个渠道完善整理，做到信息共享
D. 注意信息管理的安全性
[判断题]客户基础资料、用信管理资料由开户行归档管理；业务审批资料由有权审批行相关部门归档管理。
[多项选择]开立人民币基本存款账户的客户身份识别需要保存的客户资料包括（）.
A. “开立单位银行结算账户申请书”；
B. “中国农业银行单位人民币银行结算账户管理协议”；
C. 开户许可证副本；
D. 客户预留印鉴；
E. 证明文件原件或复印件；
F. 身份证件复印件。
[多项选择]客户合作管理流程包括（）
A. 联络中心管理
B. Web集成管理
C. 交互和合作管理
D. 企业业务信息系统
