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[填空题]作为（）客户服务中心的一名管理人员，不但要确保客户满意度，也要确保员工满意度。
[单项选择]客户投诉处理和满意度调查则主要是针对（）所进行的客户管理活动。
A. 建设单位
B. 专业公司
C. 政府部门
D. 业主（或物业使用人）
[单项选择]下面哪个不是客户关系管理系统具有的功能（）
A. 向客户提供服务
B. 吸引客户
C. 了解客户
D. 与客户建立长期合作关系
[多项选择]在实施客户服务需求及满意度调查中，社会问卷调查满意度评价抽样调查的方式包括（）。
A. 城市居民；
B. 农村居民；
C. 商业客户；
D. 中小工业客户。
[单项选择]关注满足程度最低的需求，客户满意度最低的需对客户满意度（）也产生着很大影响。
A. 个体
B. 部份
C. 整体
D. 少数
[单项选择]客户满意度是多数企业经营管理的主要考核指标，它主要只客户在那个方面的满足状态（）。
A. 有形产品
B. 无形服务
C. 无形服务和有形产品
D. 心理方面
[判断题]关注满足程度最高（低）的需求，客户满意度最低的需对客户满意度也产生着很大影响。
[单项选择]客户满意度等于（）。
A. 产品的优秀程度
B. 客户的心理预期
C. 理想产品—实际产品
D. 理想产品
[单项选择]到2012年底，一体化客户服务中心三农客户的客户满意度将达到（）。
A. 75%
B. 80%
C. 85%
D. 95%
[单项选择]到2012年底，一体化客户服务中心高端客户的客户满意度将达到（）。
A. 75%
B. 80%
C. 90%
D. 95%
[单项选择]对于客户满意度调查基本原则来说，客户满意度调查应当注意目标明确、领导重视、持续改进、协同运作、基于事实。其中协同运作即（）。
A. 调动企业内外资源开展客户满意调研行动
B. 要求客户满意度调研真实有效
C. 采用持续的调查系统，而不仅仅只是一次性的调研
D. 在实施评估过程之前应首先获得高层管理者的支持
[单项选择]以下哪个不是C3贷后管理系统客户定位功能？（）
A. 我关注的客户
B. 经营机构项下选择客户
C. 我主辅办的客户
D. 客户ID
E. 客户名称
[多项选择]客户满意度包括；（）。
A. 服务满意度过
B. 综合满意度
C. 程序满意度
D. 行径满意度
[填空题]工业公司客户满意度调查方式包括；内部实施调查、（）开展满意度调查。
[单项选择]对客户满意度的影响较大的需求，重点研究提升满意程度的措施是提升总体满意度的（）
A. 重要的手段
B. 关键的环节
C. 重要环节
D. 次要环节
[单项选择]商业公司客户满意度测评，一般情况样本客户数不低于总客户数（）.
A. 12%
B. 6%
C. 7%
D. 5%
