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[填空题]工业公司客户满意度测评，一般情况样表分布根据工业公司的销售地域分布、（）来确定。
[填空题]工业公司客户满意度测评内容一般包括：（）、到货时间合理性、单据完整性、车辆状况和驾驶员服务态度等。
[多项选择]在实施客户服务需求及满意度调查中，社会问卷调查满意度评价抽样调查的方式包括（）。
A. 城市居民；
B. 农村居民；
C. 商业客户；
D. 中小工业客户。
[多项选择]开展客户服务需求及满意度调查，若采取问卷调查方式时，抽样调查的范围可包括（）。
A. 城市居民
B. 农村居民
C. 商业客户
D. 中小工业客户
[多项选择]调查客户居住和工作稳定性的方式包括（）。
A. 对工薪类客户通过核验其收入证明调查其工作单位的稳定性
B. 对自雇类客户通过核验其营业执照调查其经营场所的稳定性
C. 对客户不能提供稳定工作单位或经营场所证明的，通过核查客户目前住所的房产证或房屋租赁合同调查其是否具有固定住所
D. 对客户不能提供稳定工作单位或经营场所证明的，客户住所情况以《个人信贷业务申请表》中客户填写信息为准
[多项选择]调查的方式包括（）
A. 座谈会
B. 个访法
C. 问卷法
D. 随意编写
[填空题]商业公司客户满意度测评，调查范围包括：（）、城镇、农村。
[多项选择]客户需求调查主要包括（）等方面。
A. 价格敏感度
B. 业务宣传影响度
C. 购买数量
D. 购买者心里效应
[多项选择]客户电气事故调查方法包括（）。
A. 向事故目击者、现场工作人员了解事故发生过程
B. 查阅用电客户电气事故现场的保护动作情况
C. 检查电气事故设备的损坏部位损坏程度
D. 查阅用电客户电气事故时的运行记录和工作日志
[填空题]无形资产包括不宜对外公布的企业内部情报，如客户名单、公司文件、营销方式、财务报表、新产品研发等一般被称为（）。
[多项选择]接近客户的方式包括（）。
A. 收集目标客户资料
B. 把握目标客户进入时机
C. 制定商谈计划
D. 发现客户需求
[单项选择]薪酬调查方式不包括（）。
A. 访谈法
B. 问卷调查法
C. 收集信息法
D. 海氏三要素法
[多项选择]问卷调查的方式包括（）.
A. 邮件问卷调查
B. 留置法问卷调查
C. 访问问卷调查
D. 电话访问
[填空题]科研不端行为的查处制度包括调查方式、调查（）和调查程序。
[判断题]双人调查时，可由参与调查的客户经理根据具体情况决定采取同步调查或分步调查方式。
[多项选择]柜员可受理的客户购汇方式包括（）。
A. 现金购汇
B. 信用卡内人民币帐户存款购汇
C. 活期一本通转账购汇
D. 阳光卡转账购汇
[多项选择]转账电话签约客户是经银行调查审核后，以签约方式为其开通转账电话业务并布放转账电话机具的客户，包括（）。
A. 单位签约客户
B. 普通客户
C. 个人签约客户
D. 金卡客户
