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[单项选择]商业公司客户满意度测评，一般情况样本客户数不低于总客户数（）.
A. 12%
B. 6%
C. 7%
D. 5%
[填空题]商业公司零售客户满意度评价周期各地根据实际情况而定，可分为（）、季度和年度。
[单项选择]人员素质测评的应用范围包括（）
A. 诊断
B. 选拔与安置
C. 预测与发展
D. 上面三项全包括
[单项选择]测评的应用范围不包括（）
A. 数据分析
B. 选拔与安置
C. 诊断
D. 预测与发展
[多项选择]开展客户服务需求及满意度调查，若采取问卷调查方式时，抽样调查的范围可包括（）。
A. 城市居民
B. 农村居民
C. 商业客户
D. 中小工业客户
[多项选择]客户需求调查主要包括（）等方面。
A. 价格敏感度
B. 业务宣传影响度
C. 购买数量
D. 购买者心里效应
[多项选择]客户电气事故调查方法包括（）。
A. 向事故目击者、现场工作人员了解事故发生过程
B. 查阅用电客户电气事故现场的保护动作情况
C. 检查电气事故设备的损坏部位损坏程度
D. 查阅用电客户电气事故时的运行记录和工作日志
[填空题]客户满意度测评可通过（）、电话、信件等形式对客户进行随机调查。
[多项选择]内外贸融易通客户的适用范围包括（）。
A. 国内贸易
B. 国际贸易
C. 兼具内外贸易
D. 非贸易
[填空题]工业公司客户满意度调查方式包括；内部实施调查、（）开展满意度调查。
[单项选择]按调查对象包括的范围不同，统计调查可以分为（）。
A. 经常性调查和一次性调查
B. 全面调查和非全面调查
C. 统计报表和专门调查
D. 普查和抽样调查
[多项选择]一般而言，客户信用调查的内容包括（）
A. 客户分类
B. 经营管理信息
C. 客户基本信息
D. 行业与环境信息
[多项选择]制定课题计划时，调查的范围包括（）。
A. 内容范围
B. 地域范围
C. 资料范围
D. 涉及的主体范围
[多项选择]减免税统计调查表发放范围包括（）。
A. 享受减免税的法人企业
B. 未享受减免税的法人企业
C. 个体户
D. 自然人
[单项选择]农信通的客户范围包括（）。
A. 全省所有在网有效客户
B. 小灵通客户
C. 联通客户
