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[填空题]工业公司客户满意度测评内容一般包括：（）、到货时间合理性、单据完整性、车辆状况和驾驶员服务态度等。
[单项选择]商业公司客户满意度测评，一般情况样本客户数不低于总客户数（）.
A. 12%
B. 6%
C. 7%
D. 5%
[填空题]商业公司客户满意度测评，调查范围包括：（）、城镇、农村。
[多项选择]柜员先请客户填写纸制版《中国银行股份有限公司个人客户风险评估问卷》，再将客户选择结果录入至“风险测评”问卷中，个人理财销售系统将自动显示（），柜员将测评结果抄录在《中国银行股份有限公司个人客户风险评估问卷》上，并请客户签字确认。
A. 客户风险等级
B. 评测日期
C. 失效日期
D. 测评人
E. 被测评人
[单项选择]客户经理通过分析目标客户来确定目标客户的挖掘价值，以下不属于客户经理分析内容的是（）。
A. 综合状况分析
B. 成本收益分析
C. 效率分析
D. 购买可能性分析
[单项选择]客户的授信额度根据客户的最高偿还能力来确定，客户的授信额度=信用系数*净收入-（），信用系数由客户的信用评级结果来确定。
A. 偿还其他贷款；
B. 费用支出；
C. 营业外支出；
D. 按揭贷款月供
[填空题]工业公司客户满意度调查方式包括；内部实施调查、（）开展满意度调查。
[填空题]（）的最终目的，是促使客户采取购买行为。营销沟通，必须以客户现有的产品知识和态度，来确定潜在客户的反应。
[判断题]对于银行三农评级客户，评分卡测评结果与客户实际风险状况存在差异的，应在评分卡测评基础上，采用向上或向下推翻的方式对测评结果进行调整。
[单项选择]客户进行外汇期权交易需进行风险测评，可进行测评的途径有（）
A. 柜台
B. 柜台或一网通专业版.大众版.财富账户专业版
C. 个人银行专业版
D. 财富账户专业版
[多项选择]采用打分卡测评方式测评客户信用等级，除（）以外的其他法人客户，拟评为AA级（含）以上的，财务报表必须经会计师事务所审计。
A. 事业法人
B. 小企业
C. 项目公司
D. 成立时间不足一年的新建企业
[多项选择]在以下（）情况下，柜员必须配合客户测评（重新评估）风险承受能力。
A. 系统提示客户尚未做过风险评估
B. 系统提示客户风险承受能力与产品风险等级不匹配，客户要求重新评估
C. 系统提示客户风险评估结果已经失效
D. 系统提示客户风险承受能力高于产品的风险等级
[多项选择]客户满意度测评的方法有（）。
A. 问卷调查测试
B. 样本测试
C. 专职调查测试
D. 试用测试
[单项选择]（）客户购买基金时无须填写《客户风险承受能力评估测评问卷》。
A. 个人投资者
B. 机构投资者
C. 军人
D. 政府公务员
[多项选择]在以下几种情况下（）柜员必须提醒并配合客户测评（重新评估）风险承受能力。
A. 客户尚未做过风险评估
B. 产品风险等级超出客户风险承受能力
C. 客户风险评估结果已经失效
D. 客户风险承受能力与产品风险等级不匹配，客户要求重新评估
[填空题]客户满意度测评可通过（）、电话、信件等形式对客户进行随机调查。
[多项选择]某个人客户填写中国邮政存储风险评级表后，被测评为平衡型级别客户，中国邮政存储理财经理可向客户推荐以下哪些中国邮政存储销售的理财产品（）。
A. 金种子
B. 金苹果
C. 财富债券2012年第20期
D. 中信三号代销信托
E. 鑫鑫向荣
[多项选择]中国电信大客户满意度测评指标体系指标包含产品质量、大客户经理服务质量和（）。
A. 售前服务质量
B. 售中服务质量
C. 售后服务质量
D. 网络运行质量
