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[单项选择]商业公司客户满意度测评，一般情况样本客户数不低于总客户数（）.
A. 12%
B. 6%
C. 7%
D. 5%
[单项选择]下列哪一项不是客户满意度测评对象（）。
A. 现实客户
B. 使用者与购买者
C. 潜在客户
D. 内部客户
[填空题]客户满意度测评可通过（）、电话、信件等形式对客户进行随机调查。
[单项选择]在素质测评的方法中主要适应于个性满意度等态度程度、能力等诸方面问题的检验与研究的测评方法是（）
A. 问卷法
B. 观察法
C. 实验法
D. 测验法
[多项选择]中国电信大客户满意度测评指标体系指标包含产品质量、大客户经理服务质量和（）。
A. 售前服务质量
B. 售中服务质量
C. 售后服务质量
D. 网络运行质量
[填空题]商业公司客户满意度测评，调查范围包括：（）、城镇、农村。
[填空题]工业公司客户满意度测评，一般情况样表分布根据工业公司的销售地域分布、（）来确定。
[多项选择]测定客户满意度的方法包括（）。
A. 抱怨与建议系统
B. 客户满意度调查
C. 客户服务中心
D. 网上银行
[填空题]客服代表满意度指客服代表对客户服务中心工作、生活、职业生涯等各方面的满意程度。调查方法是通过满意度调查问卷所有题目的选择进行分类统计。合规值：70%的题目中客服代表选“满意“或“较满意的超过（）.
[填空题]工业公司客户满意度测评内容一般包括：（）、到货时间合理性、单据完整性、车辆状况和驾驶员服务态度等。
[单项选择]成果利用通过（）调查结果的分析，撰写调查顾客满意度测评报告。
A. 定性
B. 定量
C. 以上都是
D. 以上都不对
[单项选择]关注满足程度最低的需求，客户满意度最低的需对客户满意度（）也产生着很大影响。
A. 个体
B. 部份
C. 整体
D. 少数
[判断题]关注满足程度最高（低）的需求，客户满意度最低的需对客户满意度也产生着很大影响。
[单项选择]客户满意度等于（）。
A. 产品的优秀程度
B. 客户的心理预期
C. 理想产品—实际产品
D. 理想产品
[填空题]作为（）客户服务中心的一名管理人员，不但要确保客户满意度，也要确保员工满意度。
