更多"客服代表满意度指客服代表对客户服务中心工作、生活、职业生涯等各方面的满"的相关试题:
[多项选择]职业生涯规划对于95599客服代表的意义主要有（）。
A. 发掘自我潜能
B. 增强个人实力
C. 增强发展的目的性与计划性，提升成功的机会
D. 提升应对竞争的能力
[单项选择]职业生涯分为内职业生涯和外职业生涯，下列属于外职业生涯的是（）
A. 能力
B. 工资待遇
C. 经验
D. 身体素质
[多项选择]职业生涯分为内职业生涯和外职业生涯，下列属于内职业生涯的是（）。
A. 内心感受
B. 工资待遇
C. 心理素质
D. 工作职务与职称
[判断题]随机监听是监听者远程或在客户服务中心内部监听客服代表与客户的通话。
[判断题]内职业生涯改变了，外职业生涯必须马上改变。
[单项选择]如为客服代表的服务质量问题，则询问客户（）。
A. 对于**客服代表服务上的不足向您表示歉意！
B. 很抱歉，给您带来了不便。
C. 对于**客服代表服务上的不足向您表示歉意，请问您对她（他）的服务是否还有不满意的地方。
D. 请问您对她（他）的服务是否还有不满意的地方。
[单项选择]客户服务呼叫中心客服代表以（）为最基本要求。
A. 准确传递信息；
B. 有效的表达；
C. 真诚倾听。
[填空题]客户拨打客服热线提出服务请求的过程中，客服代表通过沟通发现客户的需求、或者通过支撑系统的分析结果向客户推荐合适的业务的过程称为（）。
[简答题]薛恩的职业生涯发展理论将职业生涯划分为哪几个阶段？
[填空题]若客户在客服代表处针对同一问题得到的答复不同，会对客户服务中心进行（）。
[单项选择]职业生涯动机包括职业认同、职业洞察力和（）
A. 职业生涯目标
B. 职业弹性
C. 职业适应
D. 职业导向
[单项选择]IVR流程中，每一次人工服务结束后以语音提示、按键选择的方式由客户对客服代表的服务进行评价的功能称为：（）
A. 接通率评价功能
B. 电话评价功能
C. 客户满意度调查功能
D. 转接功能
