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[填空题]客服代表满意度指客服代表对客户服务中心工作、生活、职业生涯等各方面的满意程度。调查方法是通过满意度调查问卷所有题目的选择进行分类统计。合规值：70%的题目中客服代表选“满意“或“较满意的超过（）.
[填空题]通过实习评估的新客服代表比例指在同一批实习客服代表中，通过实习期绩效评估的客服代表占本期实习客服代表的比例。计算方法：（）÷全部呼入实习客服代表人数。
[判断题]客服代表流失率指在前台工作的客服代表，包括新聘并通过实习期的客服代表和新增、转岗、离职的客服代表的流失比率。呼入客服代表年流失率合规值≤20%。
[判断题]中年人的职业对于中年人来说，只有生物，心理方面的意义。
[多项选择]作为一名专业95599客服代表，应该具备的基本职业素质有（）。
A. 爱岗敬业
B. 诚实守信
C. 依法合规
D. 保密意识
[简答题]欧豹轮式拖拉机产品型号TG1654，T代表什么意义？G代表什么意义？165代表什么意义？4代表什么意义？
[判断题]新客服代表和质检不合格客服代表每周至少质检三次。
[填空题]呼入客服代表流失率计算方法：（）÷年初呼入客服代表人数。
[单项选择]职业生涯规划的意义包括（）。
A. 科学规划人生
B. 实现人生
C. 不断自我完善
D. 以上答案都正确
[简答题]当客户漫无边际地长时间讲话时，如果客户在客服代表对双方通话实行积极控制后打断客服代表的话，此时，客服代表应做何处理？
[多项选择]职业道德规范——“奉献”对实现职业理想的具体意义在于（）。
A. 具有奉献精神，能把职业当作事业来做
B. 对工作积极主动，总会遇到成才的机遇
C. 能够使个人价值融入到集体价值之中
D. 能够改善人际关系，从而创造好的工作环境
[单项选择]95599客服代表在接听客户电话时，应注意相关规范，对于男性与女性客户的称谓分别为（）。
A. 先生；小姐
B. 先生；女士
C. 先生；太太
D. 男士；女士
[多项选择]职业规划的意义在于（）
A. 对内找到自己快乐的来源
B. 更好的扬长避短，获得自信心
C. 促进自我实现
D. 适应环境；创建和谐的人际关系
E. 最终在实现自我价值与社会价值最大化的同时，让自己活得更加幸福
[简答题]当客服代表遇到客户要求与公司利益相矛盾的问题时，客服代表应注意的处理原则是什么？
