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[多项选择]开展客户服务需求及满意度调查，若采取问卷调查方式时，抽样调查的范围可包括（）。
A. 城市居民
B. 农村居民
C. 商业客户
D. 中小工业客户
[单项选择]问卷调查量表法进行问卷调查的主要方式是（）。
A. 开放式
B. 封闭式
C. 他陈式
D. 自陈式
[多项选择]在实施客户服务需求及满意度调查中，社会问卷调查满意度评价抽样调查的方式包括（）。
A. 城市居民；
B. 农村居民；
C. 商业客户；
D. 中小工业客户。
[多项选择]问卷调查法的优点包括（）。
A. 调查过程无调查者干扰
B. 匿名性
C. 突破时空限制
D. 资料便于整理分析
E. 经济性
[多项选择]问卷调查法的明显特点包括（）。
A. 选择性的发放
B. 标准化的设计
C. 书面化的形式
D. 间接化的过程
E. 匿名性的填答
[多项选择]组织行为学常用问卷调查法进行调查研究。常用的问卷调查法有（）。
A. 选择法
B. 是否法
C. 计分法
D. 等级排列法
E. 随机抽样法
[单项选择]问卷调查和反馈的模式过程不包括（）
A. 员工态度的测量
B. 对参与者提供信息反馈
C. 激发改进计划
D. 协商机制
[单项选择]问卷调查要进行调查方案设计，下列备选答案中，哪个不属于问卷调查方案涉及的内容？（）
A. 调查范围
B. 问卷的修改和优化
C. 调查对象的心理分析
D. 对问卷进行全面评价
[填空题]问卷调查法是指以（）的形式了解调查对象的想法和看法，以此获得资料和信息的一种调查方式。
[单项选择]培训反馈评估通常以问卷调查方式询问学员一些问题，备选答案中通常哪个选项不在询问的范畴内？（）
A. 培训教室及培训设施
B. 培训的总体效果
C. 考试成绩
D. 培训老师
[填空题]问卷调查法是（）调查，即被调查者填写问卷是在调查者（）的情况下进行的。
[单项选择]问卷调查又称为（）。
A. 第二手资料调查
B. 资料分析法
C. 实地调查
D. 调查表调查
[填空题]问卷调查中，提问的方式基本有两种类型：（）和（）。
[单项选择]问卷调查比直接访问调查优越的地方是（）。
A. 能够获得更真实的资料
B. 可以感受现场氛围
C. 节省时间和费用
D. 回收率高
[多项选择]市场营销调查方法通常有（）和问卷调查法。
A. 文案调查法
B. 访问调查法
C. 观察调查法
D. 实验调查法
