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[单项选择]“客户满意度提升”是属于服务目标里面的（）
A. 感性目标
B. 整体目标
C. 理性目标
D. 细化目标
[单项选择]优质/关怀服务对客户满意度提升有促进效果，以下哪项不属于其内容（）
A. 车务提醒
B. 维修折扣
C. 节假日问候关怀
D. 服务回馈活动
[单项选择]对客户满意度的影响较大的需求，重点研究提升满意程度的措施是提升总体满意度的（）
A. 重要的手段
B. 关键的环节
C. 重要环节
D. 次要环节
[单项选择]对于客户满意度的提升改善，下列哪项最具效果（）
A. 降价促销服务商品
B. 提供客户回馈活动
C. 针对自我弱项，制定改进标准，落实到位
D. 依照标准做好服务接待工作
[单项选择]下列是提升客户满意度有效手段的（）
A. 提升客户实际体验值
B. 对顾客热情
C. 不断的给顾客进行打折
D. 以上都不对
[判断题]CRM的具体目标包括提高客户满意度、降低客户流失率等。
[单项选择]在客户满意度提升中，以下哪一个因素对提高客户的实际获得值有重大影响（）
A. 降低客户成本
B. 标准服务流程执行
C. 增加服务内容
D. 强化客户服务感知
[填空题]网络优化项目管理的业务目标是：提升网络优化重大工程服务客户满意度，控制和达到项目管理的（）、进度和质量目标。
[单项选择]下面不属于客户满意度调查“5大因子”范围的是（）
A. 服务启动
B. 服务顾问
C. 服务环境
D. 服务设施
[填空题]（）就是以客户为中心、以员工为根本，持续提升客户和员工的满意度，使中国电信基业常青。
[填空题]项目目标成功实现的制约因素有（），成本，进度计划，客户满意度。
[单项选择]关注满足程度最低的需求，客户满意度最低的需对客户满意度（）也产生着很大影响。
A. 个体
B. 部份
C. 整体
D. 少数
[判断题]关注满足程度最高（低）的需求，客户满意度最低的需对客户满意度也产生着很大影响。
[单项选择]客户满意度等于（）。
A. 产品的优秀程度
B. 客户的心理预期
C. 理想产品—实际产品
D. 理想产品
[填空题]作为（）客户服务中心的一名管理人员，不但要确保客户满意度，也要确保员工满意度。
[判断题]期望型需求是客户期望获得的，这类需求的满足将反比地提升满意度答案是正比。
[填空题]工业公司客户满意度调查方式包括；内部实施调查、（）开展满意度调查。
[填空题]为了提升客户满意度，要求在接到投诉保障后（）分钟内电话响应用户，并了解现场故障情况。
