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[单项选择]“客户满意度提升”是属于服务目标里面的（）
A. 感性目标
B. 整体目标
C. 理性目标
D. 细化目标
[单项选择]对客户满意度的影响较大的需求，重点研究提升满意程度的措施是提升总体满意度的（）
A. 重要的手段
B. 关键的环节
C. 重要环节
D. 次要环节
[单项选择]在客户满意度提升中，以下哪一个因素对提高客户的实际获得值有重大影响（）
A. 降低客户成本
B. 标准服务流程执行
C. 增加服务内容
D. 强化客户服务感知
[单项选择]优质/关怀服务对客户满意度提升有促进效果，以下哪项不属于其内容（）
A. 车务提醒
B. 维修折扣
C. 节假日问候关怀
D. 服务回馈活动
[单项选择]对于客户满意度的提升改善，下列哪项最具效果（）
A. 降价促销服务商品
B. 提供客户回馈活动
C. 针对自我弱项，制定改进标准，落实到位
D. 依照标准做好服务接待工作
[填空题]（）就是以客户为中心、以员工为根本，持续提升客户和员工的满意度，使中国电信基业常青。
[填空题]为了提升客户满意度，要求在接到投诉保障后（）分钟内电话响应用户，并了解现场故障情况。
[单项选择]电力客户满意度调查是检验供电服务质量的有效方式，通常情况下客户对供电服务行为的满意率应达到（）。
A. 100﹪
B. 99﹪
C. 95﹪
D. 90﹪
[单项选择]关注满足程度最低的需求，客户满意度最低的需对客户满意度（）也产生着很大影响。
A. 个体
B. 部份
C. 整体
D. 少数
[判断题]关注满足程度最高（低）的需求，客户满意度最低的需对客户满意度也产生着很大影响。
[单项选择]客户满意度等于（）。
A. 产品的优秀程度
B. 客户的心理预期
C. 理想产品—实际产品
D. 理想产品
[判断题]期望型需求是客户期望获得的，这类需求的满足将反比地提升满意度答案是正比。
[填空题]作为（）客户服务中心的一名管理人员，不但要确保客户满意度，也要确保员工满意度。
[填空题]工业公司客户满意度调查方式包括；内部实施调查、（）开展满意度调查。
[多项选择]客户满意度包括；（）。
A. 服务满意度过
B. 综合满意度
C. 程序满意度
D. 行径满意度
[单项选择]提升顾客满意度的终极目标是（）
A. 提升毛利
B. 增加新车销量
C. 建立忠诚顾客
D. 提升服务顾问的能力
[填空题]（）是客户服务管理的主要内容，是提升客户服务能力的重要手段。
