[单项选择]“客户满意度提升”是属于服务目标里面的（）
A. 感性目标
B. 整体目标
C. 理性目标
D. 细化目标

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[判断题]客户满意度提升是属于细分目标。

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[单项选择]优质/关怀服务对客户满意度提升有促进效果，以下哪项不属于其内容（）
A. 车务提醒
B. 维修折扣
C. 节假日问候关怀
D. 服务回馈活动

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[单项选择]对客户满意度的影响较大的需求，重点研究提升满意程度的措施是提升总体满意度的（）
A. 重要的手段
B. 关键的环节
C. 重要环节
D. 次要环节

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[填空题]网络优化项目管理的业务目标是：提升网络优化重大工程服务客户满意度，控制和达到项目管理的（）、进度和质量目标。

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[单项选择]对于客户满意度的提升改善，下列哪项最具效果（）
A. 降价促销服务商品
B. 提供客户回馈活动
C. 针对自我弱项，制定改进标准，落实到位
D. 依照标准做好服务接待工作

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[单项选择]对于客户满意度调查基本原则来说，客户满意度调查应当注意目标明确、领导重视、持续改进、协同运作、基于事实。其中协同运作即（）。
A. 调动企业内外资源开展客户满意调研行动
B. 要求客户满意度调研真实有效
C. 采用持续的调查系统，而不仅仅只是一次性的调研
D. 在实施评估过程之前应首先获得高层管理者的支持

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[单项选择]下列是提升客户满意度有效手段的（）
A. 提升客户实际体验值
B. 对顾客热情
C. 不断的给顾客进行打折
D. 以上都不对

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[单项选择]在客户满意度提升中，以下哪一个因素对提高客户的实际获得值有重大影响（）
A. 降低客户成本
B. 标准服务流程执行
C. 增加服务内容
D. 强化客户服务感知

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[填空题]作为（）客户服务中心的一名管理人员，不但要确保客户满意度，也要确保员工满意度。

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[判断题]客户的满意度就是通过客户预期的服务和实际感知的服务的差值来衡量、体现。（）

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[填空题]客服代表满意度指客服代表对客户服务中心工作、生活、职业生涯等各方面的满意程度。调查方法是通过满意度调查问卷所有题目的选择进行分类统计。合规值：70%的题目中客服代表选“满意“或“较满意的超过（）.

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[多项选择]在实施客户服务需求及满意度调查中，社会问卷调查满意度评价抽样调查的方式包括（）。
A. 城市居民；
B. 农村居民；
C. 商业客户；
D. 中小工业客户。