更多"（）就是以客户为中心、以员工为根本，持续提升客户和员工的满意度，使中国"的相关试题:
[多项选择]中国电信大客户满意度测评指标体系指标包含产品质量、大客户经理服务质量和（）。
A. 售前服务质量
B. 售中服务质量
C. 售后服务质量
D. 网络运行质量
[单项选择]现代物流是以（）为出发点的服务，强调一切以客户为中心。
A. 市场开始
B. 客户满意
C. 成本效益
D. 市场占有率
[多项选择]客源管理是以潜在客户的（）为中心的。
A. 个人信息
B. 群体特征
C. 需求信息
D. 交易历史资料
E. 物业类型
[单项选择]员工到客户服务中心正式上岗前的培训称为（）。
A. 岗前培训
B. 在岗培训
C. 待岗培训
D. 职业资格认证培训
[多项选择]在与客户的业务关系持续期间，应当采取持续的客户身份识别措施，关注客户及其日常（）情况，及时提示客户更新资料信息。
A. 经营活动
B. 高层变动
C. 人员收入
D. 金融交易
[单项选择]通常情况下，客户服务中心的员工招聘，以招聘（）为主。
A. 一线客服代表
B. 组长（班长）
C. 值班经理
D. 投诉处理人员
[填空题]作为（）客户服务中心的一名管理人员，不但要确保客户满意度，也要确保员工满意度。
[判断题]客户忠诚指客户对企业的持续购买和消费行为。
[单项选择]城乡规划是以（）为根本任务。
A. 促进经济社会全面协调可持续发展
B. 促进土地科学使用
C. 涵盖城乡居民点的空间布局规划
D. 促进人居环境根本改善
[填空题]对客服务质量控制的三大目标是以（）为中心、促进酒店质量的持续改进、预防客房产品不合格。
[判断题]员工在与客户交流的过程中，如客户不使用普通话，则员工可改用方言与客户交流.
[判断题]新华保险的使命是：为客户提供幸福生活的保障，为股东贡献稳定持续的回报，为员工创造成就自我的机会，为社会增添和谐安宁的力量。
[单项选择]管理者与员工通过持续开放的沟通，就企业目标和目标实现方式达成共识的过程，也是促进员工做出有利于企业的行为，达成企业目标，取得卓越成绩的管理实践，这是（）。
A. 招聘管理
B. 业绩管理
C. 绩效管理
D. 培训与开发
[判断题]加油站员工可以使用客户加油卡代替员工卡加油。
[单项选择]客户营销管理是以客户信息和客户关系为基础，加强对（）的管理与业绩考核。
A. 中层领导
B. 客户经理
C. 内部职工
[单项选择]
一家外企在中国创立集在线销售中心、客户满意中心、客户技术中心、内部技术支持中心多功能于一体的信息中心，即通常人们所说的“呼叫中心”时，提出中心负责人需仔细考虑如下事项：
（1）根据初期目标规划与未来发展的潜力，确定业务与技术方面的需求；
（2）对呼叫中心进行配置，确定技术和数据库方面的需求；
（3）抓好新人招募与培训，组成能与客户良好交流的小组；
（4）进行结果分析，采取行动，以保证持续长足的进步和满足既定的业务目标。在上述事项中没有得到明确强调的是哪一项管理工作？（）
A. 计划
B. 组织
C. 领导
D. 控制
