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[判断题]现代物流是一种以最终降低成本为出发点的服务。
[单项选择]物流服务是以分布广泛、大多数是不固定的客户为服务对象，所以物流服务具有（）.
A. 不可存储性
B. 差异性
C. 需求的波动性
D. 移动性和分散性
[判断题]传统的客户服务强调降低客户投诉率，现代市场营销的客户服务是企业经营哲学的一部分。
[填空题]（）是现代高校的基本职能，高校的一切工作都要以此为出发点。
[判断题]企业物流管理是以客户满意为出发点，对物流全过程进行计划、实施和控制。
[判断题]现代仓储管理作为物流管理的重要组成部分，是以对客户需求的快速反应、低成本和高质量的服务为宗旨，是动态的管理活动。
[多项选择]“传统物流”追求的目标是以尽可能低的物流成本，给顾客以尽可能好的物流服务，具体包括（）
A. 准确地按预定期将商品送交顾客
B. 尽可能减少对顾客商品供应的断档
C. 适当安排物流据点，提高配送效率，保持适当库存
D. 尽可能使物流的成本最小
[填空题]客户服务管理的主要任务是始终强调客户对企业的（）。
[判断题]服务设计强调必须注重客户峰值时刻的核心需求和服务过程的终点体验。
[多项选择]影响物流客户服务的时间因素有（）.
A. 订单的传送时间
B. 订单的处理时间
C. 订单的准备时间
D. 订单的发送时间
[判断题]物流服务应不分客户不分产品一律同样对待。
[判断题]客户增值服务与客户基本服务能力中所涉及到的物流完成和完美订货基本上没区别。
[填空题]我国第三方物流服务水平很低，客户对第三方物流的满意度不高，其中（）和（）是主要原因。
[单项选择]销售物流客户服务的交易后要素是（）。
A. 技术服务
B. 组织结构
C. 订货信息
D. 产品跟踪
[多项选择]销售物流客户服务交易前要素主要包括（）。
A. 顾客服务条例的书面说明
B. 客户得到的书面陈述
C. 组织结构
D. 系统柔性
E. 技术服务
[多项选择]销售物流客户服务交易中要素主要包括（）。
A. 订货信息
B. 系统准确性
C. 订货周期的各项因素
D. 订货的便利性
E. 缺货水平
